まず、補聴器に耳あかや異物などの詰まりがないか確認してください。詰まりがあるとストリーミング音声が聞こえなくなる原因になります。
補聴器が通常通り環境音を増幅している場合、ストリーミング音声のみが届いていない可能性があるため、上記セクションの手順に従って再ペアリングを行ってください。

Pure Charge&Go BCT IX補聴器を正しくペアリングしているにもかかわらず、音声が片方（例：右側）にしかストリーミングされない場合は、両方の補聴器が正しく装着されているかを確認してください。
補聴器を耳に適切な位置で装着することは、ステレオストリーミングにとって非常に重要です。
片方の補聴器が傾いている、または水平になっていない（もう片方と平行でない）場合、ストリーミング音声はその補聴器では再生されません。

まず、アプリを強制終了してみてください。

• iPhoneの場合：スワイプ操作で開いているアプリを表示し、Signiaアプリを上にスワイプして閉じます。詳しい手順はAppleの公式サポートページをご参照ください：
  https://support.apple.com/en-us/109359

• Androidの場合：「設定」>「アプリ」>「Signiaアプリ」>「強制停止」を選択します。

その後、アプリを再起動してBluetooth接続が回復するか確認してください。接続されない場合は、スマートフォンを再起動してから再確認してください。

それでもBluetoothが接続されない場合は、アプリをリセットしましょう：

1. アプリ左上の三本線をタップ

2. 「設定」>「アプリ設定」>「アプリをセットアップ」へ進みます

3. 表示されるポップアップで「OK」を押します（補聴器の設定は影響を受けません）

4. 「Bluetooth接続」を選択し、画面上の指示に従ってください

Bluetooth設定が失敗した場合は、補聴器のペアリングを解除し、スマートフォンのBluetooth設定から再ペアリングしてください。その後、再度アプリを開き、Bluetooth設定を試してください。

それでも失敗する場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてください。インストール後、利用規約と権限を承諾し、Bluetooth設定を再度お試しください。

ストリーミング中に音量ボタンで音量を最大（100％）にしても音が小さい場合は、補聴器の先端が清潔で、耳垢やゴミなどで音の出口がふさがれていないかを確認してください。

音の出口が詰まっていると、環境音の増幅も不十分になり、ストリーミング音も聞こえづらくなります。
補聴器が100％のストリーミング音量でもまだ十分に聞こえない場合は、聴覚ケアの専門家に相談してください。

補聴器にはストリーミング音量の出力レベルを制御する設定があり、初期設定ではやや抑えめになっていることがあります。専門家によってこの出力を調整し、より聞き取りやすいレベルにすることが可能です。
また、音域ごとのバランス調整（高音域にゲインを持たせるなど）も行うことができます。

Signia補聴器をご使用の場合：

iPhone：
「設定」＞「サウンドと触覚」＞「着信音と通知音」のスライダーを上げてください。

Android（ASHAストリーミング）：
「設定」＞「サウンドとバイブ」＞「音量」に進み、「メディア音量」のスライダーが十分に上がっていることを確認してください。
次に、スマートフォンが通常モードであることを確認し、「着信音量」スライダーも適切に上がっていることを確認してください。
スマートフォンがバイブモードの場合、補聴器に着信音がストリーミングされません。
また、ミュートになっている場合も同様に、音はスピーカーや補聴器から出力されません。着信音の音量はメディア音量に依存します。

Android（LE Audioストリーミング）：
ストリーミングされる着信音の音量は「通話音量（通話中の音量）」に連動します。次回の通話時、スマートフォン側面の音量ボタンで通話音量を上げることで、次の着信時に補聴器からの着信音も大きくなります。
ただし、スマートフォンの「着信音」スライダーが低すぎる場合、補聴器へのストリーミングもミュートされることがあります。

この場合は、スマートフォンをバイブモードやミュートモードに切り替えることを推奨します。
 

Pure Charge&Go BCT IX補聴器をご使用の場合：

          iPhone：

• サイレントモードがオフ（着信音モード）の場合：
  　着信音のストリーミング音量は「通話音量」に連動しています。次回の通話時にスマートフォン側面の音量ボタンで通話音量を上げると、補聴器にストリーミングされる着信音も大きくなります。
  　また、「設定」＞「サウンドと触覚」で「着信音と通知音」のスライダーを上げると、補聴器に加えてスマートフォンのスピーカーからも音が鳴るようになります。

• サイレントモードがオンの場合：
  　着信音は「着信音と通知音」スライダーにより制御されます。現在のところ、このスライダーを最大の約33％まで上げると最大音量に達するように見受けられます。
  　これは他のBluetoothヘッドセットでも見られるiPhoneの仕様と類似しており、現在この動作についてAppleとの対応を検討中です。

  
  

  Android：

  着信音のストリーミング音量は、「通話音量（通話中の音量）」に連動しています。次回の通話時、スマートフォン側面の音量ボタンで通話音量を上げてください。
  通話音量が高くなるほど、次回の着信時に補聴器で再生される着信音も大きくなります。

着信時の音声ルーティングのデフォルト設定を変更してみましょう。

以下の手順で設定してください：
「設定」＞「アクセシビリティ」＞「タッチ」＞「通話オーディオルーティング」＞「Bluetoothヘッドセット」を選択。

その後、着信に応答して、補聴器に音声がルーティングされるか確認してください。

現在、シグニア補聴器はAuracastに対応していません。一部の補聴器はLow Energy Audioをサポートしていますが、Auracastとの互換性には追加のハードウェアおよびソフトウェア要件が必要です。
当社では、消費者向け電子機器市場でのAuracastの対応状況や普及率、特に公共インフラへの導入に関する動向を継続的に監視しています。
Auracastがより広く導入されるようになれば、それに応じて将来的な補聴器の対応も検討し、ユーザーがAuracastデバイスと技術を活用できるように対応していく予定です。

音声をスマートフォンのスピーカーに切り替えるには、端末に備わっている標準のオーディオ出力切り替え機能を使用してください。

iPhoneの場合：

iOSのコントロールセンターからAirPlay機能を使用します。以下のAppleサポート記事も参考にしてください：
https://support.apple.com/en-us/108330

1. コントロールセンターを開いたら、メディアコントロールの右上にあるAirPlayアイコンをタップします（再生/一時停止、巻き戻し/早送りボタンが表示されている領域の右上）。

2. アイコンは三角形に線が出ているマークや、耳、Bluetooth付きスピーカーのような形をしています。

3. アイコンをタップすると、オーディオ出力先のリストが表示されます。

4. ここで「iPhone」を選択すると、音声がiPhoneのスピーカーから再生されます。

Androidの場合：

1. 画面上部（または右上）から下にスワイプしてクイック設定メニューを開きます。

2. 「メディア出力」オプションがあれば、それをタップして音声出力先を選択します。

3. 「メディア出力」が表示されない場合は、Spotifyなど音声をストリーミングしているアプリの通知カード内を確認します。

4. そのカードに現在の出力先（例：補聴器）を示すボタンがあり、それをタップすると「スマートフォンに出力」が選択できます。

スピーカーからの再生が終わったら、同じ手順で補聴器への音声出力に戻すことができます。

まず最初に試すべきことは、Signiaアプリを開いて、音声ストリーミング中にバランススライダーを使用することです。スライダーを「シャープ」側に動かすと高音域が強調され、「ソフト」側に動かすと高音が抑えられます。
より細かい調整を行いたい場合は、補聴器の専門家に相談し、プログラミングソフトウェアを使用して特定の周波数を調整することができます。

補聴器にストリーミングされる音声のイコライジングは、お客様の聴力に合わせて調整されているため、一般的なイヤホンと比較するのは適切ではありません。

また、LE Audio（Low Energy Audio）プロトコル（ファームウェア25.5.972.3以上のSignia IX補聴器がLE Audio対応機器と使用された場合）やClassic Bluetooth（Pure Charge&Go BCT IX補聴器）を使用してストリーミングしている場合、スマートフォンのOSに組み込まれているイコライザーアプリや設定がストリーミング音声に影響を与える可能性があります。

補聴器のボタンやタップ操作（モデルによって異なります）を使って電話の応答・終了ができるSigniaの機能は「CallControl（コールコントロール）」と呼ばれています。
以下のモデルがCallControlに対応しています。

iOSデバイス：

• Signia AX補聴器（ファームウェア20.15.540.2以降）

• Signia IX補聴器

Androidデバイス：

• Signia IX補聴器（LE Audioプロトコル使用時にファームウェア25.5.972.3以降）
  ※LE Audioに対応しているAndroid端末のみ対応。詳細はお使いの端末メーカーのサポートページをご確認ください。

• Pure Charge&Go BCT IX補聴器

Signia Nx、X、AX（ファームウェアが20.11.509.2より古い）補聴器では、ハンズフリー機能は使用できません。そのため、スピーカーフォンと同様に、通話中の音声はスマートフォンのマイクを通じて拾われます。
この場合、通話相手に自分の声が聞こえるように、スマートフォンをできるだけ口の近くに持っておくのが最善です。

以下のSignia補聴器および対応機器は、補聴器のマイクを使ってハンズフリー通話（着用者の声を拾って相手に届ける）に対応しています：

iOSデバイス：

• Signia AX補聴器（ファームウェア20.11.509.2以降）＋ iPhone 11（iPhone SE 第2世代）以降

• Signia IX補聴器＋ iPhone 11（iPhone SE 第2世代）以降

Androidデバイス：

• Signia IX補聴器（ファームウェア25.5.972.3以降、LE Audioプロトコル使用時）
  ※一部のAndroid端末のみLE Audioに対応。対応状況は端末メーカーのサポートページをご確認ください。

• Pure Charge&Go BCT IX補聴器

通話が補聴器のハンズフリー機能を通じて行われている場合、補聴器のマイクが周囲の音を拾っている可能性があります。そのため、雑音が大きく聞こえることがあります。以下の対処法をお試しください：

Signia補聴器（IX / AX）

【iPhoneの場合】
ハンズフリー機能をオフにするには、iPhone側で設定を変更します。
通話中でない時に、iPhoneのサイドボタン（またはホームボタンがある場合はホームボタン）を3回連続で押し、「MFi補聴器デバイスのショートカットメニュー」を開きます。補聴器名が表示されている場合は、それをタップして詳細を表示します。

下にスクロールして「Mic Input（マイク入力）」オプションを探し、「オフ」に設定してください。これにより、補聴器のマイクではなく、iPhoneのマイクが音声を拾うようになります。
iPhoneのマイクは、通話中の雑音除去機能がより高度です。

もうひとつの方法は、iOSの「音声分離」機能を使用することです。
iPhone 14 Pro、Pro Max以降のiPhoneでは、通話中に画面右上から下にスワイプして「コントロールセンター」を開きます（機種によっては画面下から上にスワイプします）。
オレンジ色のマイクアイコンを探してタップし、「音声分離」を選択します。
この設定により、話しているときに周囲の雑音が除去され、相手に自分の声がよりクリアに届きます。

【Androidの場合】
LE Audio（Low Energy Audio）対応のAndroid端末でSignia IX補聴器のハンズフリー機能を使用している場合、ハンズフリー機能をオフにすることはできません。
そのため、ASHA（Audio Streaming for Hearing Aids）プロトコルに変更することをおすすめします。これにより、通話時の音声入力はスマートフォン本体のマイクから行われ、雑音が少なくなります。
※この場合もスマートフォンは口元の近くに保つことが重要です。

LE Audioプロトコルを無効にするには、以下の手順を行ってください：
設定 > 接続 > Bluetooth に進み、補聴器の右側にあるギアアイコンをタップします。次のメニューで「LE Audioオプション」をオフにしてください。

Pure Charge&Go BCT IX 補聴器

【iPhoneの場合】

iOS 15以降を搭載したiPhoneでは、Appleの音声分離機能（Voice Isolation）の使用を推奨します。
通話中に画面右上から下にスワイプしてコントロールセンターを開きます（機種によっては下から上にスワイプ）。
オレンジ色のマイクのアイコンを探してタップしてください。次のメニューで**「音声分離」**が有効になっていなければ、選択して有効にします。

この設定により、話しているときに周囲の雑音がカットされ、相手に自分の声がより明瞭に届くようになります。

【Androidの場合】

Androidでは、ハンズフリー機能をオフにすることはできません。
一部のAndroid端末には通話用の音声フィルター機能がありますが、Pure Charge&Go BCT IX補聴器でのストリーミング通話時に使用できるものは今のところ確認されていません。

もし相手がこちらの声を聞き取りづらい場合、通話時のオーディオ出力をスピーカーや受話スピーカーに切り替えることをおすすめします（通話画面の音声出力オプションを使用）。
補聴器へのストリーミングを完全に停止したい場合は、以下の手順で設定してください：

1. 設定 > 接続 > Bluetooth を開きます

2. 補聴器の名前の右側にある**ギアアイコン（歯車）**をタップします

3. 表示されたメニューで**「通話」または「通話とオーディオ」**のトグルをオフにします

Bluetoothメニューに補聴器が複数表示されている場合、**「通話とオーディオ」**の項目があるのは1つだけです。その補聴器に対して設定を変更してください。
この設定でトグルをオフにすると、通話の音声は補聴器ではなく、スマートフォン本体の受話スピーカーやスピーカーフォンから出力されるようになります。

Signia 補聴器

【iOS デバイス】

設定 ＞ アクセシビリティ ＞ 補聴器 ＞ 音声通話のルーティング から、「通話オーディオ」または「メディアオーディオ」を「補聴器にしない（なし）」に設定してください。
これにより、iPhone は指定した音声の種類を補聴器にストリーミングしなくなります。ただし、通話画面やコントロールセンターから手動で補聴器を選択して出力することは可能です。

【Android デバイス】

補聴器に音声をストリーミングしないようにデフォルト設定する方法はありません。
ただし、通話画面のボタンや通知バーのメディア出力切替メニューなど、ユーザーインターフェースを使用して音声出力先を切り替えることは可能です（他の人と音声を共有する方法については前述のFAQをご参照ください）。

Pure Charge&Go BCT IX 補聴器

【iOS】

メディアオーディオについては、補聴器以外をデフォルト出力に設定する方法はありません。
補聴器にストリーミングしたくない場合は、以下のいずれかの方法を取ってください：

• iPhone の Bluetooth をオフにする

• 設定 ＞ Bluetooth から補聴器の「i」アイコンをタップ ＞「接続解除」を選択
  （複数の補聴器名が表示されている場合、「接続解除」オプションがあるのは1つだけです）

通話オーディオについては、スピーカーをデフォルトに設定できます。
設定 ＞ アクセシビリティ ＞ タッチ ＞ 音声通話のルーティング から「スピーカー」に設定してください。

【Android】

設定 ＞ 接続 ＞ Bluetooth へ移動し、補聴器のデバイス詳細画面を開きます。
この画面では「通話とオーディオ」それぞれに個別のトグルスイッチがあります。
補聴器にストリーミングしたくないオーディオタイプをオフにしてください。Bluetoothメニューに補聴器名が複数表示される場合、それぞれの「詳細設定」に個別のオプションがあるので、該当する補聴器名で設定してください。

いいえ、Siriなどのスマートアシスタントは補聴器（例：補聴器をタップする、ボタンを押すなど）を使って起動することはできません。
スマートアシスタントを起動するには、スマートフォンのスピーカーが音声コマンドを検出するか、スマートフォン本体の操作で行ってください。

いいえ、ストリーミング音声の再生・一時停止は、スマートフォンまたはストリーミングアプリのユーザーインターフェース上の操作で行ってください。