Es posible que el TV Sound esté conectado al conector de auriculares, lo que a menudo desactiva los altavoces integrados del televisor.

Conectar a la salida de audio RCA del televisor

Si el TV Sound está conectado a la toma de auriculares, desconéctelo y utilice los puertos de salida de audio RCA (rojo/blanco) (los puertos estarán etiquetados como "Salida de audio" en el televisor). El TV Sound incluye un cable estéreo RCA (rojo/blanco) a 3,5 mm.

Utilice una salida de audio óptica digital

Se recomienda usar siempre la salida de audio digital del televisor para conectar el TV Sound. Si el puerto está disponible (el televisor indica "Salida de audio digital (óptica)" o "Salida de audio (óptica)"), utilice el cable óptico (TOSLINK) incluido para conectar el TV Sound. Desconecte el cable analógico si aún está conectado al TV Sound y al televisor. Consulte el manual del usuario o al fabricante del televisor para obtener ayuda para localizar el puerto de salida de audio óptica.

Cambie la configuración de audio de su televisor

Vaya a la configuración de audio de su televisor y habilite la opción para que los altavoces del televisor se utilicen simultáneamente con salidas de audio externas.

El televisor no está configurado para emitir sonido a través del conector de salida óptica.

Vaya a la configuración de sonido de su televisor y asegúrese de que la salida de audio esté configurada en Salida de audio digital u Óptica. Esta opción suele encontrarse en Configuración avanzada o Sonido > Configuración de salida, según el modelo del televisor. Si sigue teniendo problemas para encontrar la configuración correcta, consulte el manual del usuario del televisor o póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante.

Si el LED de sonido del televisor sigue parpadeando en verde aunque el volumen del televisor esté lo suficientemente alto, es probable que los puertos RCA rojo/blanco de la parte posterior del televisor sean entradas en lugar de una salida de audio dedicada. Los puertos de la parte posterior del televisor deben estar etiquetados como un grupo. Asegúrese de que los puertos rojo y blanco que se utilizan estén etiquetados como "Salida de audio" y no estén agrupados con otros puertos RCA de diferentes colores (por ejemplo, amarillo, verde o azul).

Si no hay puertos RCA rojo/blanco etiquetados como "Salida de audio", busque un puerto etiquetado como "Salida de audio (óptica)" o "Salida de audio digital (óptica)". Si lo encuentra, utilice el cable óptico (toslink) incluido.

Si no hay salida óptica, busque una toma de auriculares. Si la encuentra, puede usar un cable estéreo de 3,5 mm a 3,5 mm (no incluido) para conectar el sonido del televisor a ese puerto. Tenga en cuenta que esto silenciará los altavoces del televisor.

Si no se encuentran salidas de audio, consulte el manual del usuario del televisor o el equipo de soporte del fabricante del televisor para obtener ayuda para localizar las opciones de salida de audio.

El dispositivo se está sobrecalentando.

Mantenga el dispositivo alejado de la luz solar directa. Evite colocar el TV Sound cerca de ventanas o en zonas soleadas.
No lo guarde en un cajón o armario cerrado. Asegúrese de que haya una ventilación adecuada manteniendo el dispositivo en un espacio abierto con circulación de aire.

Evite colocarlo cerca de fuentes de calor. Manténgalo alejado de las rejillas de ventilación del televisor, consolas de videojuegos u otros dispositivos electrónicos que generen calor.

Si el televisor está reproduciendo medios y el LED del TV Sound está en verde fijo, comencemos por intentar lo siguiente:

Empareje los audífonos con el TV Sound

Si los audífonos se han emparejado con otro dispositivo (por ejemplo, un smartphone), desactive el Bluetooth en ese dispositivo. A continuación, apáguelos y enciéndalos. Cuando se enciendan, colóquelos sobre el TV Sound. Si ve una serie de luces azules intermitentes, significa que el TV Sound se está emparejando con los audífonos. Cuando vuelva a ver la luz verde fija, póngase los audífonos. Ahora puede activar el Bluetooth en los dispositivos previamente emparejados. Intente transmitir desde el TV Sound usando la aplicación Signia, los botones de los audífonos o el método que le haya recetado su audioprotesista.

Iniciar la transmisión en los audífonos

La transmisión desde el TV Sound no se realiza automáticamente. Puedes iniciar la transmisión del TV Sound de tres maneras:

1. Si la aplicación Signia está conectada por Bluetooth, ábrala y pulse la opción "Transmitir" en la parte inferior. Pulse el botón "Reproducir" para iniciar la transmisión. Para detener la transmisión, pulse el botón "Pausar".
2. La transmisión puede iniciarse cambiando al programa de TV. Si su audioprotesista programó un programa de TV en los audífonos, cambie a ese programa mediante la aplicación Signia, los botones de los audífonos o un control remoto emparejado. Para detener la transmisión, cambie del programa de TV.
3. Los botones de los audífonos se pueden programar para iniciar y detener la transmisión específicamente desde el TV Sound. Consulte con su audioprotesista para averiguar si se realizó esta programación y, de ser así, si el patrón de pulsación es corto o medio.

Aumentar el volumen de la transmisión del TV Sound

El volumen de transmisión del TV Sound se puede ajustar con la app Signia. Si la app Signia está conectada por Bluetooth y está transmitiendo desde el TV Sound, vaya a la sección "Transmisión" de la app. Debería haber un control deslizante para "Transmisión de TV". Utilice ese control deslizante para aumentar el volumen del TV Sound. Tenga en cuenta que los controles deslizantes de la sección "Volumen" de la app también subirán el volumen del TV Sound hasta cierto punto, pero también aumentarán el volumen de los micrófonos de los audífonos (es decir, el volumen del sonido ambiental), mientras que el control deslizante de la sección "Transmisión" solo afecta a la transmisión del TV Sound.

Restablecer el TV Sound y volver a emparejar los audífonos

Mantenga pulsado el botón de reinicio en la parte inferior del TV Sound hasta que el LED superior se apague. Suéltelo y verá una luz azul parpadeante. Si sus audífonos se han emparejado con otros dispositivos (por ejemplo, un smartphone), desactive el Bluetooth en esos dispositivos. Apague y vuelva a encender los audífonos y colóquelos sobre el TV Sound. Durante el proceso de emparejamiento, se encenderán una serie de luces azules intermitentes. Una vez completado el emparejamiento y el TV Sound vuelva a mostrar una luz verde fija (asegúrese de que el televisor esté encendido y reproduciendo algo), puede volver a activar el Bluetooth en los dispositivos previamente emparejados. Intente reproducir de nuevo.

Asegúrese de que la batería del audífono no esté casi agotada

Si usa la aplicación Signia, verifique el estado de la batería de los audífonos. Si las baterías están bajas y son recargables, cárguelas durante al menos 30 minutos y luego vuelva a intentar la transmisión. Si los audífonos usan baterías intercambiables, pruebe con baterías nuevas.

El dispositivo de transmisión o TV Sound está colocado en un cajón, detrás de una pared o bloqueado por objetos.

Coloque el TV Sound en un lugar visible. Asegúrese de que no haya obstáculos entre los audífonos y el dispositivo.

Acérquese al TV Sound

Manténgase dentro del rango inalámbrico recomendado (normalmente hasta 10 metros/30 pies).

Evite áreas con fuertes interferencias inalámbricas

Aleje el TV Sound de otros dispositivos electrónicos que puedan interferir con la señal.

Asegúrese de que los cables de audio estén bien conectados y no estén dañados.

Si usa el cable analógico RCA a 3,5 mm, asegúrese de que ambos extremos estén bien conectados. Intente desconectarlos y volver a conectarlos para restablecer la conexión. Si usa el cable óptico (toslink), asegúrese de que no esté doblado. Desconecte el cable e intercambie los extremos para invertir y volver a conectar las conexiones (los extremos son idénticos).

Al usar la conexión óptica, la entrada analógica del TV Sound se convierte en una salida óptica para conectar otros dispositivos de audio. Si ya hay una barra de sonido conectada al puerto de audio óptico del televisor, desconecte el cable óptico de la barra de sonido tanto del televisor como de la barra. Conecte el TV Sound a ese mismo puerto con el cable óptico (toslink) incluido. Para conectar la barra de sonido al TV Sound, se necesita un cable minitoslink a toslink (no incluido). Una vez conectado, el extremo minitoslink se conectará al puerto analógico del TV Sound (puerto morado). El otro extremo del cable será un conector óptico (toslink) normal y se conectará al puerto óptico de la barra de sonido. Ahora, tanto el TV Sound como la barra de sonido recibirán la señal de audio del televisor.