Najpierw upewnij się, że aparaty słuchowe nie są zatkane, uniemożliwiając słyszenie dźwięku. Jeśli aparaty słuchowe normalnie wzmacniają dźwięki otoczenia, a tylko dźwięk przesyłany przez Bluetooth przestał być słyszalny, wykonaj rozparuj i ponownie sparuj je zgodnie z instrukcjami powyżej.

Jeśli masz aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX i parowanie zakończyło się powodzeniem, ale dźwięk nadal jest przesyłany tylko do jednego aparatu słuchowego (np. prawego aparatu słuchowego), upewnij się, że oba aparaty słuchowe są prawidłowo ustawione. Wyrównanie aparatów słuchowych na uszach ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego przesyłania dźwięku stereo. Jeśli aparaty słuchowe są źle ułożone (nierówno, niesymetrycznie względem siebie), przesyłany dźwięk nie będzie odtwarzany w jednym aparacie słuchowym.

Spróbuj wymusić zamknięcie aplikacji.

W przypadku iPhone'ów należy użyć gestu, żeby wyświetlić ostatnio używane aplikacje i przesunąć palcem aplikację Signia. Dokładne informacje na ten temat można znaleźć na stronie Apple: https://support.apple.com/pl-pl/10.

W przypadku smartfonów z systemem Android wejdź w "Ustawienia" > "Aplikacje" > "Signia" i wybierz "Wymuś zatrzymanie.

Ponownie otwórz aplikację i sprawdź, czy połączenie Bluetooth zostało przywrócone. Jeśli nie - zrestartuj telefon, a  następnie sprawdź, czy połączenie w aplikacji zostało przywrócone.

Jeśli Bluetooth nadal jest rozłączony, spróbuj zresetować aplikację:

Kliknij w trzy linie w lewym górnym rogu i wejdź w "Ustawienia" > "Ustawienia aplikacji" >  "Skonfiguruj aplikację" > Gdy pojawi się informacja o braku wpływu na oprogramowanie aparatów słuchowych, wciśnij "OK". Wybierz opcję połączenia przez Bluetooth i podążaj za wskazówkami na ekranie.

Jeśli konfiguracja się nie powiedzie i pojawi się komunikat, że aplikacja nie mogła się połączyć albo wyszukać aparatów słychowych, rozparuj i ponownie sparuj aparaty słuchowe z telefonem zgodnie z krokami powyżej. Następnie wróć do aplikacji i spróbuj ponownie skonfigurować Bluetooth.

Jeśli nadal nie uda się skonfigurować połączenia Bluetooth, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację. Po ponownym zainstalowaniu otwórz aplikację, zaakceptuj warunki użytkowania, zezwól na powiadomienia i spróbuj ponownie skonfigurować Bluetooth.

Jeśli podczas przesyłania dźwięku użyjesz przycisków głośności, aby zwiększyć głośność transmisji do 100%, a przesyłany dźwięk jest nadal zbyt cichy, najpierw upewnij się, że końcówki aparatów słuchowych są czyste i wolne od wszelkich zabrudzeń/woskowiny, które mogą blokować wyjście dźwięku. Jeśli wyjście jest zablokowane, wzmocnienie dźwięku otoczenia również nie będzie optymalne. Jeśli dźwięk otoczenia brzmi dobrze, a poziom głośności transmisji w telefonie wynosi 100%, ale nadal nie jest odpowiedni, odwiedź protetyka słuchu. Oprogramowanie aparatów słuchowych kontroluje głośność przesyłanego dźwięku. Protetyk słuchu może zwiększyć domyślne ustawienia, aby dźwięk przesyłany przez Bluetooth brzmiał głośniej bez konieczności maksymalnego zwiększania głośności  w telefonie. Może również pomóc polepszyć jakość transmisji strumieniowej poprzez precyzyjne dostrojenie, które częstotliwości mają być dodatkowo wzmocnione.

Dla aparatów słuchowych Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Jeśli dźwięk w telefonie jest włączony (tryb cichy jest wyłączony), głośność przesyłanego dzwonka jest kontrolowana przez głośność transmisji w trakcie połączenia (tzn. to, jak głośno słyszysz rozmówcę). Przy następnej transmisji połączenia telefonicznego należy zwiększyć głośność przesyłanego dźwięku w trakcie połączenia za pomocą przycisków głośności z boku telefonu. Im wyższa głośność transmisji w trakcie połączenia, tym głośniejszy dzwonek będzie odtwarzany w aparatach słuchowych, gdy ktoś zadzwoni następnym razem. Suwak "Dzwonek i powiadomienia" w menu "Ustawienia" > "Dźwięki i haptyka" kontroluje głośność dzwonka odtwarzanego jednocześnie przez głośniki telefonu.

Jeśli telefon jest w trybie cichym, głośność przesyłanego dźwięku dzwonka jest kontrolowana przez suwak "Dzwonek i powiadomienia" w menu "Ustawienia" > "Dźwięki i haptyka". Obecnie transmitowany dzwonek osiąga maksymalny poziom, gdy suwak znajduje się około 33% wartości maksymalnej. Takie zachowanie zaobserwowaliśmy również w przypadku zwykłych zestawów słuchawkowych Bluetooth sparowanych z iPhone'em. Aktualnie sprawdzamy, czy możemy to poprawić, czy też musimy współpracować z Apple w tej kwestii.

Android:

Głośność przesyłanego dzwonka jest kontrolowana przez głośność transmisji w trakcie połączenia (tzn. to, jak głośno słyszysz rozmówcę). Przy następnej transmisji połączenia telefonicznego należy zwiększyć głośność przesyłanego dźwięku w trakcie połączenia za pomocą przycisków głośności z boku telefonu. Im wyższa głośność transmisji w trakcie połączenia, tym głośniejszy dzwonek będzie odtwarzany w aparatach słuchowych, gdy ktoś zadzwoni następnym razem.

Dla pozostałych aparatów słuchowych Signia

iPhone:

Przejdź do ustawień telefonu > Dźwięki i haptyka > przesuń suwak dzwonka i powiadomień.

Smartfony Android z ASHA :

Przejdź do menu "Głośność" w telefonie (np. "Ustawienia" > "Dźwięki i wibracje" > "Głośność") i upewnij się, że suwak "Media" jest przesunięty do odpowiedniego poziomu. Następnie, jeśli telefon jest w trybie "Dźwięk", upewnij się, że suwak "Dzwonek" jest odpowiednio przesunięty. Jeśli w telefonie włączony jest tryb wibracji, dźwięk dzwonka nie będzie przesyłany do aparatów słuchowych. Jeśli telefon jest wyciszony, poziom głośności przesyłanego dźwięku dzwonka jest kontrolowany przez suwak "Media", a dzwonek nie będzie odtwarzany z głośników telefonu.

Smartfony Android z LE Audio:

Głośność przesyłanego dzwonka jest kontrolowana przez głośność transmisji w trakcie połączenia (tzn. to, jak głośno słyszysz rozmówcę). Przy następnej transmisji połączenia telefonicznego należy zwiększyć głośność przesyłanego dźwięku w trakcie połączenia za pomocą przycisków głośności z boku telefonu. Im wyższa głośność transmisji w trakcie połączenia, tym głośniejszy dzwonek będzie odtwarzany w aparatach słuchowych, gdy ktoś zadzwoni następnym razem. Należy pamiętać, że jeśli suwak dzwonka w menu głośności telefonu jest zbyt nisko, spowoduje to również wyciszenie przesyłanego strumieniowo dzwonka. Jeśli dzwonek odtwarzany z telefonu jest zbyt głośny, zalecamy korzystanie z telefonu w trybie wibracji lub wyciszenia.

Obecnie aparaty słuchowe Signia nie obsługują technologii Auracast. Chociaż niektóre aparaty słuchowe obsługują technologię Low Energy Audio, kompatybilność z Auracast wiąże się z dodatkowymi wymaganiami sprzętowymi i programowymi. Stale monitorujemy rynek elektroniki użytkowej pod kątem kompatybilności i stopnia adaptacji Auracast, szczególnie w odniesieniu do infrastruktury publicznej. Po integracji Auracast na większą skalę zareagujemy odpowiednio, aby zapewnić, że nasze przyszłe aparaty słuchowe pozwolą użytkownikom korzystać z urządzeń i technologii Auracast.

Aby przekierować dźwięk do głośników telefonu, skorzystaj z opcji w telefonie.

W przypadku iPhone'a użyj opcji AirPlay w Centrum sterowania iOS. Aby dowiedzieć się, jak otworzyć Centrum sterowania, sprawdź ten artykuł Apple.
Po otwarciu Centrum sterowania stuknij ikonę AirPlay w prawym górnym rogu pola multimediów (pole zawierające przyciski przewijania do tyłu, odtwarzania/pauzy i przewijania do przodu). Ikona może wyglądać jak trójkąt z liniami, ucho lub głośnik z symbolem Bluetooth. Stuknięcie tej ikony wyświetla listę docelowych źródeł dźwięku. Wybierz iPhone'a, aby odtwarzać dźwięk przez głośniki telefonu.

W przypadku systemu Android przesuń palcem w dół z góry ekranu (czasami prawego górnego rogu), aby rozwinąć podręczne menu "Szybkie ustawienia". Poszukaj opcji "Wyjście multimediów" lub podobnej. Jeśli taka istnieje, stuknij ją i użyj jej, aby wybrać docelowe źródło dźwięku. Jeśli nie ma opcji "Wyjście multimediów" ani podobnej, poszukaj karty powiadomień aplikacji przesyłającej strumieniowo dźwięk (np. Spotify). Na karcie powinien znajdować się przycisk wskazujący, gdzie aplikacja aktualnie odtwarza dźwięk (np. w aparatach słuchowych). Dotknij go i wybierz telefon, aby odtwarzać dźwięk z głośników telefonu.

Po zakończeniu przesyłania dźwięku przez głośniki telefonu, wykonaj tę samą procedurę, aby ponownie przekierować dźwięk do aparatów słuchowych.

Pierwszą rzeczą, którą warto wypróbować, jest przejście do aplikacji Signia i użycie suwaka "Balans" podczas strumieniowego przesyłania dźwięku. Przesuń suwak w kierunku "Ostry", aby zwiększyć wysokie tony w przesyłanym dźwięku. Przesuń w kierunku "Miękki", aby zmniejszyć wysokie tony. Aby dokonać dokładniejszej regulacji, skontaktuj się ze swoim protetykiem słuchu, który może użyć oprogramowania do programowania aparatów słuchowych, aby bardziej szczegółowo wyrównać częstotliwości. Należy pamiętać, że korekcja transmitowanego dźwięku jest zależna od Twojego ubytku słuchu, więc nie da się porównywać jakości dźwięku w aparatach słuchowych z dźwiękiem w standardowych słuchawek dousznych.

Jeśli przesyłasz dźwięk za pomocą protokołu Low Energy Audio (LE Audio, aparaty słuchowe Signia IX z oprogramowaniem 25.5.972.3 lub nowszym w połączeniu z urządzeniem kompatybilnym z LE Audio) lub klasycznego Bluetooth (aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX), możliwe, że aplikacje lub ustawienia korekcji dźwięku wbudowane w system operacyjny telefonu mogą dodatkowo wpływać na przesyłanie dźwięku.

Funkcja Signia umożliwiająca odbieranie/kończenie połączeń za pomocą przycisków aparatu słuchowego lub gestu stuknięcia (w zależności od modelu) nosi nazwę CallControl. Następujące modele obsługują CallControl.

dla systemu iOS:

• Aparaty słuchowe Signia AX, oprogramowanie układowe 20.15.540.2 lub nowsze
• Aparaty słuchowe Signia IX

dla systemu Android:

• Aparaty słuchowe Signia IX (oprogramowanie 25.5.972.3) z protokołem Low Energy Audio (LE Audio). Tylko niektóre telefony z systemem Android obsługują LE Audio. Informacje na temat kompatybilności z LE Audio można uzyskać w działach pomocy technicznej/na stronach producenta telefonu.
• Aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX

W przypadku aparatów słuchowych Signia Nx, X i AX (z oprogramowaniem układowym starszym niż 20.11.509.2) funkcja HandsFree nie jest dostępna. W związku z tym mikrofon telefonu będzie używany do wychwytywania głosu, tak jak w przypadku połączenia w trybie głośnomówiącym. Najlepiej trzymać telefon przed sobą, stosunkowo blisko ust, aby osoba dzwoniąca mogła Cię słyszeć.

Poniższe aparaty słuchowe Signia i powiązane urządzenia obsługują funkcję HandsFree (tj. wychwytywanie głosu użytkownika przez mikrofon w aparatach słuchowych, aby osoba dzwoniąca mogła go usłyszeć).

Urządzenia z systemem iOS:

• Aparaty słuchowe Signia AX (oprogramowanie  20.11.509.2 lub nowsze) z telefonem iPhone 11 (iPhone SE 2. generacji) lub nowszym
• Aparaty słuchowe Signia IX z telefonem iPhone 11 (iPhone SE 2. generacji) lub nowszym

Urządzenia z systemem Android:

• Aparaty słuchowe Signia IX (oprogramowanie  25.5.972.3) przy korzystaniu z protokołu Low Energy Audio (LE Audio). Tylko niektóre telefony z systemem Android obsługują protokół LE Audio. Informacje na temat kompatybilności z LE Audio można uzyskać w dziale pomocy technicznej/na stronach producenta telefonu.
• Aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX

Możliwe, że rozmowa telefoniczna jest obsługiwana przez funkcję HandsFree w aparatach słuchowych, w których mikrofony aparatów słuchowych wychwytują Twój głos. W związku z tym możliwe jest również, że mikrofony aparatów słuchowych wychwytują zbyt dużo dźwięków tła. Oto kilka opcji do wypróbowania:

Aparaty słuchowe Signia (IX / AX)

iPhone:

Jeśli używasz trybu HandsFree, możesz go wyłączyć za pomocą iPhone'a. Gdy nie prowadzisz rozmowy, otwórz menu skrótów "Aparaty słuchowe MFi", klikając trzykrotnie przycisk boczny (lub przycisk "Początek", jeśli jest obsługiwany) na iPhonie. Jeśli widzisz listę aparatów słuchowych, ale nie ma pod nimi żadnych innych opcji, dotknij listy, aby rozwinąć menu. Przewiń w dół i znajdź opcję "Wejście mikrofonowe”. Wyłącz wejście mikrofonowe. Teraz zamiast mikrofonów aparatów słuchowych, Twój głos będzie wychwytywał mikrofon iPhone'a. Mikrofon iPhone'a ma bardziej zaawansowane funkcje filtrowania szumów tła w celu wykrywania głosu podczas rozmów telefonicznych.

Inną opcją jest skorzystanie z funkcji izolacji głosu firmy Apple dla urządzeń z systemem iOS. W przypadku iPhone'a 14 Pro, Pro Max i nowszych modeli iPhone'ów, przesuń palcem w dół od prawego górnego rogu podczas połączenia telefonicznego, aby rozwinąć Centrum sterowania iOS (niektóre modele iPhone'a otwierają Centrum sterowania gestem przesunięcia w górę od dołu telefonu). Poszukaj pomarańczowej ikony mikrofonu i dotknij jej. W następnym menu wybierz funkcję izolacji głosu, jeśli nie jest włączona. iOS zastosuje teraz dodatkowy filtr głosowy, aby wyciszyć dźwięki tła podczas mówienia, dzięki czemu rozmówca będzie mógł Cię lepiej słyszeć.

Android:

Telefony z systemem Android obsługujące technologię Low Energy Audio (LE Audio) i korzystające z funkcji HandsFree z aparatami słuchowymi Signia IX (szczegóły dotyczące kompatybilności znajdują się w sekcji pytań powyżej) nie mogą wyłączyć funkcji HandsFree. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest zmiana protokołu przesyłania dźwięku z powrotem na protokół ASHA (Audio Streaming for Hearing Aids). Dzięki temu głos w rozmowach telefonicznych będzie wykrywany przez mikrofon telefonu, co zapewni lepsze filtrowanie dźwięków tła. Pamiętaj tylko, aby trzymać telefon przed sobą, stosunkowo blisko ust, tak jakbyś korzystał z trybu głośnomówiącego.
Aby wyłączyć protokół LE Audio, przejdź do menu "Bluetooth" w telefonie (np. "Ustawienia" > "Połączenia" > "Bluetooth") i dotknij ikony koła zębatego po prawej stronie listy aparatów słuchowych. W następnym menu wyłącz opcję "LE Audio".

Aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Zalecamy korzystanie z funkcji izolacji głosu firmy Apple, dostępnej dla iPhone'ów z systemem iOS 15 lub nowszym. Przesuń palcem w dół od prawego górnego rogu podczas połączenia telefonicznego, aby otworzyć Centrum sterowania iOS (niektóre modele iPhone'a otwierają Centrum sterowania gestem przesunięcia w górę od dołu telefonu). Poszukaj pomarańczowej ikony mikrofonu i dotknij jej. W następnym menu wybierz funkcję izolacji głosu, jeśli nie jest włączona. System iOS zastosuje teraz dodatkowy filtr głosowy, aby wyciszyć dźwięki tła podczas mówienia, dzięki czemu rozmówca będzie mógł Cię lepiej słyszeć.

Android:

Nie ma alternatywy dla mikrofonów aparatów słuchowych do wykrywania głosu podczas połączeń telefonicznych (nie da się korzystać z mikrofonu w telefonie). Niektóre telefony z systemem Android posiadają wbudowane funkcje filtrowania głosu dla połączeń telefonicznych, ale jak dotąd nie znaleźliśmy żadnej, która mogłaby zostać włączona podczas transmisji połączeń do aparatów słuchowych Pure Charge&Go BCT IX. Jeśli osoba dzwoniąca Cię nie słyszy, zalecamy przełączenie połączenia na głośnik lub słuchawkę telefonu za pomocą opcji przekazywania dźwięku na ekranie połączenia. Aby całkowicie wyłączyć przesyłanie połączeń do aparatów słuchowych, przejdź do menu "Bluetooth" telefonu (np. "Ustawienia" > "Połączenia" > "Bluetooth") i dotknij ikony koła zębatego po prawej stronie listy aparatów słuchowych. W następnym menu wyłącz przełącznik "Połączenia". Jeśli w menu "Bluetooth" widzisz wiele pozycji dla aparatów słuchowych, tylko jedna z nich będzie miała opcje "Połączenia" i "Dźwięk" po dotknięciu ikony koła zębatego. Po wyłączeniu przełącznika "Połączenia" połączenia przestaną być transmitowane do aparatów słuchowych i będą obsługiwane przez słuchawkę lub głośnik telefonu.

Aparaty słuchowe Signia

Urządzenia z systemem iOS:

Przejdź do "Ustawienia" > "Ułatwienia dostępu" > "Aparaty słuchowe" > "Przekierowywanie dźwięku połączeń" > zmień opcję "Dźwięk połączeń" lub "Dźwięk multimediów" na "Nigdy w aparatach słuchowych". Po ustawieniu opcji "Nigdy", iPhone domyślnie nie będzie przesyłał strumieniowo tego typu dźwięku do aparatów słuchowych, chociaż aparaty słuchowe nadal można ręcznie wybrać za pomocą interfejsu użytkownika telefonu (np. na ekranie połączeń lub w Centrum sterowania).

Urządzenia z systemem Android:

Nie ma możliwości zmiany ustawień telefonu tak, by domyślnie nie przekierowywał dźwięku do aparatów słuchowych. Interfejs użytkownika telefonu umożliwia wyłączenie kierowania dźwięku do aparatów słuchowych (np. za pomocą przycisków na ekranie połączeń lub menu rozwijanego do kierowania dźwięku multimediów — patrz pytanie powyżej dotyczące udostępniania dźwięku innym osobom).

Aparaty słuchowe Pure Charge&Go BCT IX

Urządzenia z systemem iOS:

W przypadku dźwięku multimediów nie ma możliwości zmiany domyślnego kierowania dźwięku. Jeśli nie chcesz, aby dźwięk multimediów był domyślnie przesyłany do aparatów słuchowych, wyłącz Bluetooth w telefonie lub ręcznie rozłącz aparaty słuchowe z menu "Bluetooth" telefonu ("Ustawienia" > "Bluetooth" > dotknij ikony "i" po prawej stronie parowania aparatów słuchowych > wybierz opcję "Rozłącz". Możesz zobaczyć wiele pozycji związanych z aparatami słuchowymi, ale tylko jedna będzie miała opcję "Rozłącz").

W przypadku dźwięku połączeń możesz wybrać, aby połączenie było domyślnie przesyłane do głośnika telefonu. Przejdź do "Ustawienia" > "Ułatwienia dostępu" > "Dotyk" > "Kierowanie dźwięku połączeń" > ustaw opcję "Głośnik".

Urządzenia z systemem Android:

Przejdź do menu "Bluetooth" (np. "Ustawienia" > "Połączenia" > "Bluetooth") i otwórz menu "Szczegóły urządzenia" aparatów słuchowych, dotykając ikony koła zębatego po prawej stronie aparatów. W menu "Szczegóły urządzenia" znajdują się osobne przełączniki dla połączeń i dźwięku (dźwięk dotyczy wszystkich dźwięków poza połączeniami telefonicznymi). Wyłącz typ dźwięku, którego nie chcesz przesyłać do aparatów słuchowych. Jeśli w menu "Bluetooth" widzisz wiele pozycji związanych z aparatami słuchowymi, tylko jedna z nich będzie zawierała te opcje na liście w szczegółach urządzenia.