Innanzitutto, accertati che gli apparecchi acustici non siano intasati, il che impedirà di ascoltare l'audio in streaming. Se l'apparecchio acustico amplifica normalmente i suoni ambientali ed è solo l'audio in streaming che non arriva più, seguite i passaggi per la disassociazione e la riparazione nella sezione appropriata qui sopra.

Se si dispone di apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX e l'accoppiamento è stato completato senza problemi, ma l'audio viene trasmesso solo a un apparecchio acustico (ad esempio l'apparecchio acustico destro), assicurarsi che entrambi gli apparecchi acustici siano indossati correttamente. L'allineamento degli apparecchi acustici quando sono indossati sulle orecchie è fondamentale per un corretto streaming stereo. Se uno degli apparecchi acustici è disallineato (cioè non è parallelo e a livello rispetto all'altro), lo streaming audio non verrà riprodotto in un apparecchio acustico.

Provare a chiudere forzatamente l'app.

Per gli iPhone, questo comporta l'utilizzo del gesto per rivelare le app aperte in precedenza e scorrere via l'app Signia. Per informazioni specifiche su come procedere, consultare questo articolo di Apple: https://support.apple.com/en-us/109359.

Per i telefoni Android, accedere a Impostazioni del telefono > App > App Signia > e scegliere l'opzione Arresto forzato.

Riaprite l'applicazione e verificare se la connessione Bluetooth si stabilisce di nuovo. In caso contrario, riavviare il telefono. Dopo il riavvio del telefono, verificare se la connessione viene ristabilita nell'app.

Se il Bluetooth è ancora scollegato, ripristiniamo l'app:

Cliccare sulle tre linee in alto a sinistra > Impostazioni > Impostazioni dell'app > Imposta l'app > Premere OK al messaggio che appare (la programmazione degli apparecchi acustici non sarà influenzata da questa operazione). Scegliere l'opzione di connessione Bluetooth e seguire le istruzioni sullo schermo.

Se l'impostazione non riesce e l'applicazione indica che non è in grado di connettersi o trovare gli apparecchi acustici, utilizzare i passaggi di accoppiamento appropriati sopra descritti per disaccoppiare e riparare gli apparecchi acustici al Bluetooth del telefono. Successivamente, tornare all'applicazione per tentare nuovamente la configurazione Bluetooth.

Se l'app continua a non riuscire a configurare il Bluetooth, disinstallarla e reinstallarla. Dopo la reinstallazione, aprire l'applicazione, accettare i termini, le condizioni e le autorizzazioni e riprovare l'impostazione Bluetooth.

Se durante lo streaming, utilizzando i pulsanti del volume, si alza il livello di streaming al 100% e l'audio trasmesso è ancora troppo silenzioso, assicurarsi innanzitutto che le punte degli apparecchi acustici siano pulite e prive di detriti/cera che potrebbero bloccare l'uscita del suono. Se l'uscita fosse bloccata, anche l'amplificazione dell'audio ambientale non sarebbe ottimale. Se l'audio ambientale suona bene e il livello di streaming del telefono è al 100% ma non è ancora adeguato, recatevi dal vostro audioprotesista. Agli apparecchi acustici sono applicati degli offset di streaming che controllano il volume dell'audio in streaming per impostazione predefinita. L'audioprotesista può aumentare questi valori predefiniti, in modo che l'audio in streaming risulti più forte senza dover aumentare al massimo il volume dello streaming del telefono. Può anche contribuire a equalizzare la qualità dello streaming, regolando con precisione quali frequenze hanno un guadagno maggiore rispetto ad altre.

Per apparecchi acustici Signia 

iPhone:

Accedere a Impostazioni del telefono > Suoni e aptica > aumentare il dispositivo di scorrimento per Suoneria e avvisi.

Android ASHA streaming:

Accedere al menu Volume del telefono (ad esempio, Impostazioni > Suoni e vibrazione > Volume) e assicurarsi che il cursore Media sia aumentato a un livello adeguato. Quindi, se il telefono è in modalità Suono, accertarsi che il cursore della Suoneria sia aumentato adeguatamente. Se il telefono è in modalità Vibrazione, la suoneria non verrà trasmessa agli apparecchi acustici. Se il telefono è in modalità Mute, il livello della suoneria in streaming è controllato dal livello del cursore Media e la suoneria non viene riprodotta dagli altoparlanti del telefono.

Android LE Audio streaming:

Il volume della suoneria trasmessa in streaming è controllato dal volume della chiamata (cioè da quanto si sente il chiamante). La prossima volta che si trasmette una telefonata in streaming, alzare il volume in-call utilizzando i pulsanti del volume sul lato del telefono. Questo aumenterà il volume della suoneria in streaming alla prossima chiamata. Si noti che se il cursore per la suoneria nel menu Volume del telefono è troppo basso, anche la suoneria in streaming viene disattivata. Se la suoneria emessa dal telefono è troppo alta, si consiglia di utilizzare il telefono in modalità Vibrazione o Mute.

For apparecchi acustici Signia Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Se il telefono è in modalità Suoneria (modalità Silenziosa disattivata), il volume della suoneria in streaming è controllato dal volume dello streaming in chiamata (cioè da quanto si sente il chiamante). La prossima volta che si trasmette una telefonata in streaming, alzare il volume dello streaming in chiamata utilizzando i pulsanti del volume sul lato del telefono. Più alto è il volume dello streaming in-call, più alta sarà la suoneria negli apparecchi acustici alla prossima chiamata. Il cursore Suoneria e avvisi nel menu Impostazioni > Suoni e aptica controlla il volume della suoneria che viene riprodotta simultaneamente dagli altoparlanti del telefono.

Se il telefono è in modalità silenziosa, il volume della suoneria in streaming è controllato dal cursore Suoneria e avvisi nel menu Impostazioni > Suoni e aptica. Attualmente, la suoneria in streaming raggiunge il livello massimo quando il cursore si trova a circa il 33% del massimo. Abbiamo riscontrato questo comportamento anche con cuffie Bluetooth generiche accoppiate a un iPhone. Stiamo approfondendo la questione per verificare se si tratta di un problema che possiamo risolvere o se dobbiamo collaborare con Apple.

Android:

Il livello di streaming della suoneria è controllato dal volume dello streaming in chiamata (cioè da quanto si sente il chiamante). La prossima volta che si riceve una telefonata in streaming, alzare il volume dello streaming in chiamata utilizzando i pulsanti del volume sul lato del telefono. Più alto è il volume della chiamata, più alta sarà la suoneria negli apparecchi acustici alla prossima chiamata.

Proviamo a modificare l'instradamento predefinito per le chiamate in arrivo. Andate in Impostazioni dell'iPhone > Accessibilità > Tocco > Instradamento audio chiamate > selezionate Auricolare Bluetooth. Ora provate a rispondere a una chiamata in arrivo e verificate se la chiamata viene inoltrata agli apparecchi acustici.

Attualmente gli apparecchi acustici Signia non supportano Auracast. Sebbene alcuni apparecchi acustici supportino l'audio a basso consumo, la compatibilità con Auracast richiede ulteriori requisiti hardware e software. Stiamo monitorando costantemente il mercato dell'elettronica di consumo per verificare la compatibilità e i tassi di adozione di Auracast, soprattutto quando si tratta di infrastrutture pubbliche. Una volta che Auracast sarà stato integrato su scala più ampia, reagiremo di conseguenza per garantire che i nostri futuri apparecchi acustici consentano agli utenti di sfruttare i dispositivi e la tecnologia Auracast.

Per reindirizzare l'audio attraverso gli altoparlanti del telefono, utilizzare i controlli del telefono.

Per l'iPhone, utilizzare l'opzione AirPlay nel Centro di controllo di iOS. Consultate il seguente articolo di Apple su come aprire il Centro di controllo: https://support.apple.com/en-us/108330

Quando il Centro di controllo è aperto, toccare l'icona AirPlay in alto a destra del riquadro multimediale (riquadro contenente i pulsanti di riavvolgimento, riproduzione/pausa e avanzamento rapido). L'icona può avere l'aspetto di un triangolo con linee che escono, di un orecchio o di un altoparlante con il simbolo del Bluetooth. Toccando questa icona si ottiene un elenco di destinazioni di uscita audio. Selezionare l'iPhone per emettere l'audio attraverso gli altoparlanti del telefono.

Per Android, scorrere il dito verso il basso dalla parte superiore (a volte dall'angolo superiore destro) dello schermo del telefono per visualizzare il menu Impostazioni rapide. Cercare l'opzione Uscita multimediale. Se c'è, toccatela e usatela per selezionare la destinazione dell'uscita audio. Se non c'è un'opzione di uscita multimediale, cercate una scheda di notifica appartenente all'app che sta trasmettendo l'audio (ad esempio, Spotify). All'interno della scheda dovrebbe essere presente un pulsante che indica il punto in cui l'app sta emettendo l'audio (ad esempio, gli apparecchi acustici). Toccarlo e selezionare il telefono per riprodurre l'audio dagli altoparlanti del telefono.

Una volta terminata la condivisione dell'audio attraverso gli altoparlanti del telefono, utilizzare lo stesso flusso di lavoro per passare nuovamente l'audio agli apparecchi acustici.

La prima cosa da provare è accedere all'applicazione Signia e utilizzare il cursore Balance durante lo streaming audio. Regolare il cursore verso Sharp per aumentare gli acuti dell'audio in streaming. Regolare verso Soft per diminuire la quantità di acuti. Per regolazioni più precise, è possibile rivolgersi al proprio audioprotesista, che potrà utilizzare il software di programmazione per equalizzare frequenze più specifiche. Tenete presente che l'equalizzazione dell'audio in streaming è relativa alla vostra prescrizione uditiva, quindi paragonare la qualità dell'audio in streaming a quella di un paio di auricolari generici è come paragonare mele e arance.

Se lo streaming avviene tramite il protocollo Low Energy Audio (LE Audio, apparecchi acustici Signia IX con firmware 25.5.972.3 o più recente se utilizzati con un dispositivo compatibile con LE Audio) o Bluetooth classico (apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX), è possibile che le app di equalizzazione o le impostazioni integrate nel sistema operativo del telefono possano influire ulteriormente sullo streaming audio.

La funzione di Signia che consente di rispondere/terminare le chiamate utilizzando i pulsanti dell'apparecchio acustico o il gesto di toccare (a seconda del modello) è denominata CallControl. I seguenti modelli supportano CallControl.

iOS:

• Signia AX , firmware 20.15.540.2 or newer
• Signia IX 

Android:

• Apparecchi acustici Signia IX, firmware 25.5.972.3 quando si utilizza il protocollo Low Energy Audio (LE Audio). Solo alcuni telefoni Android supportano l’utilizzo di LE Audio. Si prega di verificare con il team di supporto o le pagine del produttore del telefono la compatibilità con LE Audio.

• Apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX.

Per gli apparecchi acustici Signia Nx, X e AX (con firmware precedente alla versione 20.11.509.2), la funzionalità HandsFree non è disponibile. Pertanto, verrà utilizzato il microfono del telefono per captare la tua voce, proprio come accadrebbe se la chiamata fosse messa in viva voce. È consigliabile tenere il telefono davanti a sé, relativamente vicino alla bocca, affinché l’interlocutore possa sentirti chiaramente.

I seguenti apparecchi acustici Signia e dispositivi associati supportano le chiamate in vivavoce (ossia il microfono degli apparecchi acustici rileva la voce di chi li indossa, permettendo all’interlocutore di ascoltarla).

iOS :

• Signia AX, firmware 20.11.509.2, o successivo,  con iPhone 11 (iPhone SE 2nd gen)o successivo
• Signia IX con iPhone 11 (iPhone SE 2nd gen) o successivo

Android:

• Signia IX hearing aids, firmware 25.5.972.3 utilizzando protocollo Low Energy Audio (LE Audio). olo alcuni telefoni Android supportano l'utilizzo di LE Audio. Si consiglia di verificare con l'assistenza o il sito web del produttore del telefono la compatibilità con LE Audio.
• Pure Charge&Go BCT IX  

È possibile che la chiamata venga gestita tramite la funzione HandsFree degli apparecchi acustici, in cui i microfoni degli apparecchi stessi captano la tua voce. Di conseguenza, è anche possibile che i microfoni degli apparecchi acustici stiano captando troppo rumore di fondo.
Ecco alcune opzioni da provare:

Apparecchi acustici Signia (IX / AX)

iPhone:

Se si sta utilizzando la funzione HandsFree, è possibile disattivarla tramite l’iPhone. Quando non sei in chiamata, accedi al menu rapido dei dispositivi acustici MFi premendo tre volte il tasto laterale (oppure il tasto Home, se disponibile) dell’iPhone.Se vedi elencati gli apparecchi acustici ma non ci sono altre opzioni sotto il loro nome, tocca la voce per espandere il menu. Scorri verso il basso e trova l’opzione Ingresso microfono (Mic Input). Disattiva l’opzione Ingresso microfono. In questo modo, invece che i microfoni degli apparecchi acustici, sarà il microfono dell’iPhone a captare la tua voce. Il microfono dell’iPhone dispone di funzioni più avanzate per il filtraggio del rumore di fondo e per il riconoscimento vocale durante le chiamate.

Un’altra opzione è provare a utilizzare la funzione Isolamento vocale di Apple per i dispositivi iOS. Per iPhone 14 Pro, Pro Max e modelli più recenti, scorri verso il basso dall’angolo in alto a destra durante la chiamata per aprire il Centro di Controllo di iOS (alcuni modelli di iPhone utilizzano uno swipe verso l’alto dal bordo inferiore dello schermo per aprirlo).Cerca l’icona arancione del microfono e toccala. Nel menu successivo, seleziona l’opzione Isolamento vocale, se non è già attiva. iOS applicherà ora un filtro vocale aggiuntivo per eliminare i rumori di fondo mentre parli, in modo che l’interlocutore possa sentirti meglio.

Android:

I telefoni Android compatibili con Low Energy Audio (LE Audio) che utilizzano la funzione HandsFree con gli apparecchi acustici Signia IX (vedi i dettagli sulla compatibilità nelle FAQ sopra) non possono disattivare la funzione vivavoce, pertanto, la soluzione migliore è cambiare il protocollo di streaming tornando al protocollo ASHA (Audio Streaming for Hearing Aids). In questo modo, il rilevamento della voce durante le chiamate verrà gestito dal microfono del telefono, che offre un filtraggio migliore dei rumori di fondo. Ricorda solo di tenere il telefono davanti a te, relativamente vicino alla bocca, come se stessi usando il vivavoce. Per disattivare il protocollo LE Audio, vai nel menu Bluetooth del telefono (ad esempio Impostazioni > Connessioni > Bluetooth) e tocca l’icona a forma di ingranaggio a destra della voce relativa all’apparecchio acustico. Nel menu successivo, disattiva l’opzione LE Audio.

Apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

 Consigliamo di utilizzare la funzione Isolamento vocale di Apple, disponibile per gli iPhone con iOS 15 o versioni successive. Durante la chiamata, scorri verso il basso dall’angolo in alto a destra per aprire il Centro di Controllo di iOS (alcuni modelli di iPhone richiedono uno swipe verso l’alto dal bordo inferiore dello schermo per aprirlo). Cerca l’icona arancione del microfono e toccala. Nel menu successivo, seleziona la funzione Isolamento vocale, se non è già attiva. iOS applicherà ora un filtro vocale aggiuntivo per eliminare i rumori di fondo mentre parli, così l’interlocutore potrà sentirti meglio.

Android:

Non esiste un’alternativa all’uso dei microfoni degli apparecchi acustici per rilevare la tua voce durante le chiamate (cioè, la funzione HandsFree non può essere disattivata).Alcuni telefoni Android dispongono di funzionalità native per il filtraggio vocale durante le chiamate, ma finora non ne abbiamo trovate che possano essere abilitate quando le chiamate vengono trasmesse agli apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX.Se l’interlocutore non riesce a sentirti, consigliamo di passare la chiamata al vivavoce o all’auricolare del telefono utilizzando le opzioni di instradamento audio nella schermata della chiamata.Se vuoi impedire completamente che le chiamate vengano trasmesse agli apparecchi acustici, vai nel menu Bluetooth del telefono (ad esempio Impostazioni > Connessioni > Bluetooth) e tocca l’icona a forma di ingranaggio a destra della voce relativa agli apparecchi acustici.Nel menu successivo, disattiva l’interruttore per le Chiamate (Calls). Se nel menu Bluetooth vedi più voci per gli apparecchi acustici, solo una avrà l’opzione per Chiamate e Audio toccando l’icona dell’ingranaggio.Con l’interruttore Chiamate disattivato, le chiamate smetteranno di essere trasmesse agli apparecchi acustici e saranno gestite dall’auricolare o dal vivavoce del telefono.

Apparecchi acustici Signia 

iOS:

Vai su Impostazioni > Accessibilità > Dispositivi per l’udito > Instradamento audio chiamata (Call Audio Routing) e modifica Audio chiamata (Call Audio) o Audio multimediale (Media Audio) su Mai dispositivi per l’udito (Never Hearing Devices).Quando impostato su Mai, di default l’iPhone non trasmetterà quel tipo specifico di audio agli apparecchi acustici, anche se gli apparecchi possono comunque essere selezionati manualmente tramite l’interfaccia del telefono (ad esempio, la schermata della chiamata o il Centro di Controllo).

Android:

Non esiste un metodo per impostare il telefono in modo che di default non utilizzi gli apparecchi acustici. L’interfaccia utente del telefono può essere utilizzata per modificare l’instradamento audio lontano dagli apparecchi acustici (ad esempio, i pulsanti nella schermata della chiamata o il menu a tendina per l’instradamento dell’audio multimediale — vedi le FAQ sopra riguardo alla condivisione dell’audio con altri).

Apparecchi acustici Pure Charge&Go BCT IX 

iOS:

Per l’audio multimediale, non è possibile cambiare l’instradamento predefinito dell’audio. Se non vuoi che l’audio multimediale venga inviato di default agli apparecchi acustici, disattiva il Bluetooth sul telefono oppure disconnetti manualmente gli apparecchi acustici dal menu Bluetooth del telefono (Impostazioni > Bluetooth > tocca l’icona “i” a destra dell’accoppiamento con l’apparecchio acustico > seleziona l’opzione Disconnetti). Potresti vedere più voci relative agli apparecchi acustici, ma solo una avrà l’opzione per Disconnetti.

Per l’audio delle chiamate, puoi scegliere di far sì che la chiamata venga indirizzata di default all’altoparlante del telefono. Vai su Impostazioni > Accessibilità > Touch > Instradamento audio chiamata (Call Audio Routing) e impostalo su Altoparlante (Speaker).

Android:

Vai nel menu Bluetooth (ad esempio Impostazioni > Connessioni > Bluetooth) e apri il menu dettagli del dispositivo degli apparecchi acustici toccando l’icona a forma di ingranaggio a destra degli apparecchi acustici.Nel menu dettagli del dispositivo ci sono interruttori separati per Chiamate (Calls) e Audio si riferisce a tutto l’audio diverso dalle chiamate telefoniche. Disattiva il tipo di audio che non vuoi trasmettere agli apparecchi acustici. Se nel menu Bluetooth vedi più voci relative agli apparecchi acustici, solo una avrà queste opzioni elencate nei dettagli del dispositivo.

No, gli assistenti vocali come Siri non possono essere attivati tramite gli apparecchi acustici (ad esempio toccando gli apparecchi o premendo un pulsante). Attiva l’assistente vocale utilizzando i comandi vocali rilevati dagli altoparlanti del telefono o tramite i controlli integrati del telefono stesso.

No, l’avvio e la pausa dello streaming audio devono essere gestiti dalla schermata del telefono utilizzando i controlli dell’interfaccia utente forniti dal telefono o dall’app di streaming.