Tout d'abord, veuillez vous assurer que les appareils auditifs ne sont pas obstrués, ce qui empêcherait la transmission du flux audio. Si l'appareil auditif amplifie normalement les sons environnants et que seul le flux audio n'est plus transmis, veuillez suivre les étapes de désappairage et de réparation décrites dans la section appropriée ci-dessus.

Si vous possédez des appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX et que le jumelage s'est déroulé sans problème, mais que le son n'est toujours diffusé que dans un seul appareil auditif (par exemple, l'appareil auditif droit), veuillez vous assurer que les deux appareils auditifs sont correctement positionnés. L'alignement des appareils auditifs lorsqu'ils sont portés sur les oreilles est essentiel pour un streaming stéréo correct. Si un appareil auditif est mal aligné (c'est-à-dire s'il n'est pas parallèle et à niveau par rapport à l'autre), le streaming audio ne sera pas diffusé dans un des appareils auditifs.

Veuillez essayer de forcer la fermeture de l'application.

Sur les iPhone, cela implique d'utiliser le geste permettant d'afficher les applications précédemment ouvertes et de faire glisser l'application Signia pour la fermer. Veuillez consulter cet article Apple pour connaître les étapes spécifiques à suivre : https://support.apple.com/en-us/109359.

Pour les téléphones Android, accédez aux paramètres du téléphone > Applications > Application Signia > et sélectionnez « Forcer l'arrêt ».

Rouvrez l'application et vérifiez si la connexion Bluetooth se rétablit. Si ce n'est pas le cas, veuillez redémarrer le téléphone. Une fois le téléphone redémarré, vérifiez si la connexion est rétablie dans l'application.

Si le Bluetooth est toujours déconnecté, réinitialisez l'application :

Appuyez sur les trois lignes en haut à gauche > Paramètres > Paramètres de l'application > Configurer l'application > Appuyez sur OK dans le message contextuel (la programmation de vos appareils auditifs ne sera pas affectée). Sélectionnez l'option de connexion Bluetooth et suivez les instructions à l'écran.

Si la configuration échoue et que l'application indique qu'elle ne peut pas se connecter aux aides auditives ou les trouver, suivez les étapes de couplage appropriées ci-dessus pour dissocier et réparer les aides auditives au Bluetooth du téléphone. Ensuite, revenez à l'application pour réessayer la configuration Bluetooth.

Si l'application continue d'échouer à la configuration Bluetooth, désinstallez-la et réinstallez-la. Après la réinstallation, ouvrez l'application, acceptez les conditions générales et les autorisations, puis réessayez la configuration Bluetooth.

Si, pendant la diffusion, vous utilisez les boutons de volume pour augmenter le niveau de diffusion à 100 % et que le son diffusé reste trop faible, veuillez d'abord vous assurer que les embouts des appareils auditifs sont propres et exempts de tout débris ou cérumen qui pourrait bloquer la sortie sonore. Si la sortie était bloquée, l'amplification du son ambiant ne serait pas optimale. Si le son ambiant est correct et que le niveau de streaming du téléphone est à 100 % mais qu'il n'est toujours pas suffisant, veuillez consulter votre audioprothésiste. Des compensations de streaming sont appliquées aux appareils auditifs afin de contrôler le volume par défaut du son diffusé. L'audioprothésiste peut augmenter ces valeurs par défaut afin que le son diffusé soit plus fort sans avoir à régler le volume de streaming du téléphone au maximum. Il peut également aider à égaliser la qualité du streaming en ajustant les fréquences qui ont un gain supplémentaire par rapport aux autres.

Pour les appareils auditifs Signia

iPhone :

Accédez aux paramètres du téléphone > Sons et haptique > augmentez le curseur pour la sonnerie et les alertes

Streaming Android ASHA :

Accédez au menu Volume du téléphone (par exemple, Paramètres > Sons et vibrations > Volume) et assurez-vous que le curseur Média est réglé à un niveau adéquat. Ensuite, si le téléphone est en mode Son, assurez-vous que le curseur de la sonnerie est réglé à un niveau adéquat. Si le téléphone est en mode Vibreur, la sonnerie ne sera pas diffusée dans les appareils auditifs. Si le téléphone est en mode Silencieux, le niveau de la sonnerie diffusée est contrôlé par le curseur Média et la sonnerie ne sera pas diffusée par les haut-parleurs du téléphone.

Diffusion audio Android LE :

Le volume de la sonnerie diffusée est contrôlé par le volume des appels (c'est-à-dire le volume auquel vous entendez votre interlocuteur). La prochaine fois que vous diffuserez un appel téléphonique, augmentez le volume des appels à l'aide des boutons de volume situés sur le côté du téléphone. Cela augmentera le volume de la sonnerie diffusée la prochaine fois que quelqu'un vous appellera. Veuillez noter que si le curseur de la sonnerie dans le menu Volume du téléphone est trop bas, cela désactivera également la sonnerie diffusée. Si la sonnerie du téléphone est trop forte, nous vous recommandons d'utiliser le téléphone en mode Vibreur ou Silencieux.

Pour les appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX

iPhone :

Si le téléphone est en mode Sonnerie (mode Silencieux désactivé), le volume de la sonnerie diffusée est contrôlé par le volume de diffusion pendant l'appel (c'est-à-dire le volume auquel vous entendez votre interlocuteur). La prochaine fois que vous diffuserez un appel téléphonique, augmentez le volume de diffusion pendant l'appel à l'aide des boutons de volume situés sur le côté du téléphone. Plus le volume de diffusion pendant l'appel est élevé, plus la sonnerie sera forte dans les appareils auditifs lors du prochain appel.

Le curseur « Sonnerie et alertes » dans le menu « Réglages > Sons et haptique » permet de contrôler le volume de la sonnerie diffusée simultanément par les haut-parleurs du téléphone. Si le téléphone est en mode silencieux, le volume de la sonnerie diffusée est contrôlé par le curseur « Sonnerie et alertes » dans le menu « Réglages > Sons et haptique ».

Actuellement, la sonnerie diffusée atteint son niveau maximal lorsque le curseur est réglé à environ 33 % du maximum. Nous avons également observé ce comportement avec des casques Bluetooth génériques appairés à un iPhone. Nous étudions actuellement la question afin de déterminer si nous pouvons résoudre ce problème ou si nous devons collaborer avec Apple.

Android :

Le niveau de diffusion de la sonnerie est contrôlé par le volume de diffusion pendant l'appel (c'est-à-dire le volume auquel vous entendez votre interlocuteur). La prochaine fois que vous diffuserez un appel téléphonique, augmentez le volume de diffusion pendant l'appel à l'aide des boutons de volume situés sur le côté du téléphone. Plus le volume pendant l'appel est élevé, plus la sonnerie sera forte dans les aides auditives la prochaine fois que quelqu'un appellera.

Veuillez essayer de modifier le routage par défaut des appels entrants. Accédez aux paramètres de votre iPhone > Accessibilité > Toucher > Routage audio des appels > sélectionnez Casque Bluetooth. Veuillez maintenant essayer de répondre à un appel entrant et vérifiez si l'appel est redirigé par défaut vers les appareils auditifs.

Actuellement, les appareils auditifs Signia ne prennent pas en charge Auracast. Bien que certains appareils auditifs prennent en charge l'audio basse consommation, la compatibilité avec Auracast nécessite des équipements et des logiciels supplémentaires. Nous surveillons constamment le marché de l'électronique grand public pour connaître les taux de compatibilité et d'adoption d'Auracast, en particulier en ce qui concerne les infrastructures publiques. Une fois qu'Auracast aura été intégré à plus grande échelle, nous réagirons en conséquence pour nous assurer que nos futurs appareils auditifs permettront aux utilisateurs de profiter des appareils et de la technologie Auracast.

Pour rediriger le son vers les haut-parleurs du téléphone, veuillez utiliser les commandes natives.

Pour l'iPhone, veuillez utiliser l'option AirPlay dans le Centre de contrôle iOS. Veuillez consulter l'article Apple suivant pour savoir comment ouvrir le Centre de contrôle : https://support.apple.com/en-us/108330

Lorsque le Centre de contrôle est ouvert, appuyez sur l'icône AirPlay en haut à droite de la boîte multimédia (boîte contenant les boutons de retour rapide, lecture/pause et avance rapide). L'icône peut ressembler à un triangle avec des lignes qui en sortent, une oreille ou un haut-parleur avec un symbole Bluetooth. Appuyez sur cette icône pour afficher une liste des destinations de sortie audio. Sélectionnez l'iPhone pour diffuser le son via les haut-parleurs du téléphone.

Pour Android, faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut (parfois le coin supérieur droit) de l'écran du téléphone pour afficher le menu Réglages rapides. Recherchez une option de sortie multimédia. Si elle est présente, appuyez dessus et utilisez-la pour sélectionner la destination de la sortie audio. S'il n'y a pas d'option de sortie multimédia, recherchez une carte de notification appartenant à l'application qui diffuse le son (par exemple, Spotify). La carte devrait comporter un bouton indiquant où l'application diffuse actuellement le son (par exemple, les aides auditives). Appuyez dessus et sélectionnez le téléphone pour diffuser le son via les haut-parleurs du téléphone.

Lorsque vous avez terminé de partager le son via les haut-parleurs du téléphone, utilisez le même processus pour rétablir le routage audio vers les appareils auditifs.

La première étape consiste à ouvrir l'application Signia et à utiliser le curseur Balance pendant la diffusion audio. Déplacez le curseur vers Sharp pour augmenter les aigus du flux audio. Déplacez-le vers Soft pour réduire les aigus. Pour des réglages plus précis, veuillez consulter votre audioprothésiste qui pourra utiliser le logiciel de programmation pour égaliser des fréquences plus spécifiques. Veuillez noter que l'égalisation du flux audio est relative à votre prescription auditive. Par conséquent, comparer la qualité du flux audio à celle d'un ensemble d'écouteurs génériques revient à comparer des pommes et des oranges.

Si vous diffusez via le protocole Low Energy Audio (LE Audio, appareils auditifs Signia IX avec micrologiciel 25.5.972.3 ou plus récent lorsqu'ils sont utilisés avec un appareil compatible LE Audio) ou Classic Bluetooth (appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX), il est possible que les applications ou paramètres d'égalisation intégrés au système d'exploitation du téléphone affectent davantage la diffusion audio.

La fonctionnalité Signia permettant de répondre/mettre fin à des appels à l'aide des boutons de l'aide auditive ou d'un geste tactile (selon le modèle) est appelée CallControl. Les modèles suivants prennent en charge CallControl.

Appareils iOS :

• Appareils auditifs Signia AX, micrologiciel 20.15.540.2 ou plus récent
• Appareils auditifs Signia IX

Android :

• Appareils auditifs Signia IX, micrologiciel 25.5.972.3 lors de l'utilisation du protocole Low Energy Audio (LE Audio). Seuls certains téléphones Android prennent en charge l'utilisation de LE Audio. Veuillez vérifier la compatibilité LE Audio auprès du service d'assistance ou sur les pages du fabricant du téléphone.
• Appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX

Pour les appareils auditifs Signia Nx, X et AX (micrologiciel antérieur à la version 20.11.509.2), la fonction mains libres n'est pas disponible. Par conséquent, le microphone du téléphone sera utilisé pour capter votre voix, comme si l'appel était passé en mode haut-parleur. Il est recommandé de placer le téléphone devant vous, relativement près de votre bouche, afin que votre interlocuteur puisse vous entendre parler.

Les appareils auditifs Signia suivants et les appareils associés prennent en charge les appels mains libres (c'est-à-dire que le microphone des appareils auditifs capte la voix de l'utilisateur pour que l'interlocuteur puisse l'entendre).

Appareils iOS :

• Appareils auditifs Signia AX, micrologiciel 20.11.509.2 ou plus récent avec iPhone 11 (iPhone SE 2e génération) ou plus récent
• Appareils auditifs Signia IX avec iPhone 11 (iPhone SE 2e génération) ou plus récent

Android :

• Appareils auditifs Signia IX, micrologiciel 25.5.972.3 lors de l'utilisation du protocole Low Energy Audio (LE Audio). Seuls certains téléphones Android prennent en charge l'utilisation de LE Audio. Veuillez vérifier la compatibilité LE Audio auprès du service d'assistance ou sur les pages du fabricant du téléphone.
• Appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX

Il est possible que l'appel téléphonique soit géré via la fonction mains libres des appareils auditifs, dont les microphones captent votre voix. Il est donc également possible que les microphones des appareils auditifs captent trop de bruits de fond. Voici quelques options à essayer :

Appareils auditifs Signia (IX / AX)

iPhone :

Si la fonction mains libres est activée, elle peut être désactivée via l'iPhone. Lorsque vous n'êtes pas en communication, accédez au menu contextuel des appareils auditifs MFi en appuyant trois fois sur le bouton latéral (ou le bouton d'accueil s'il est pris en charge) de l'iPhone. Si les appareils auditifs apparaissent dans la liste mais qu'il n'y a pas d'autres options en dessous, appuyez sur la liste pour développer le menu. Faites défiler vers le bas et recherchez l'option « Entrée micro ». Désactivez l'entrée micro. Désormais, ce sont les microphones de l'iPhone qui captent votre voix, et non plus ceux des appareils auditifs. Le microphone de l'iPhone dispose de fonctionnalités plus avancées pour filtrer les bruits de fond et détecter la voix pendant les appels téléphoniques.

Une autre option consiste à essayer d'utiliser la fonctionnalité d'isolation vocale d'Apple pour les appareils iOS. Pour l'iPhone 14 Pro, Pro Max et les iPhone plus récents, balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit pendant l'appel téléphonique pour afficher le centre de contrôle iOS (certains modèles d'iPhone utilisent un geste de balayage vers le haut depuis le bas du téléphone pour ouvrir le centre de contrôle). Recherchez l'icône orange du microphone et appuyez dessus. Dans le menu suivant, sélectionnez la fonction d'isolation vocale si elle n'est pas activée. iOS appliquera alors un filtre vocal supplémentaire pour supprimer les bruits de fond lorsque vous parlez, afin que votre interlocuteur puisse mieux vous entendre.

Android :

Les téléphones Android compatibles avec la technologie LE Audio (Low Energy Audio) qui utilisent la fonction HandsFree avec les aides auditives Signia IX (voir les détails de compatibilité dans la FAQ ci-dessus) ne peuvent pas désactiver la fonction HandsFree. Par conséquent, la meilleure option consiste à rétablir le protocole de streaming ASHA (Audio Streaming for Hearing Aids). Ainsi, la détection vocale pour les appels téléphoniques sera effectuée par le microphone du téléphone, qui offre un meilleur filtrage des bruits de fond. Veuillez simplement garder le téléphone devant vous, relativement près de votre bouche, comme si vous utilisiez le haut-parleur.

Pour désactiver le protocole LE Audio, accédez au menu Bluetooth du téléphone (par exemple, Paramètres > Connexions > Bluetooth) et appuyez sur l'icône en forme d'engrenage à droite de la liste des aides auditives. Dans le menu suivant, désactivez l'option LE Audio.

Appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX

iPhone :

Nous vous recommandons d'utiliser la fonction d'isolation vocale d'Apple, disponible pour les iPhones équipés d'iOS 15 ou d'une version plus récente. Pendant l'appel téléphonique, balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit pour afficher le Centre de contrôle iOS (certains modèles d'iPhone utilisent un geste de balayage vers le haut depuis le bas du téléphone pour ouvrir le Centre de contrôle). Recherchez l'icône orange du microphone et appuyez dessus. Dans le menu suivant, sélectionnez la fonction Isolation vocale si elle n'est pas activée. iOS appliquera alors un filtre vocal supplémentaire pour supprimer les bruits de fond lorsque vous parlez, afin que votre interlocuteur puisse mieux vous entendre.

Android :

Il n'existe aucune alternative à l'utilisation des microphones des aides auditives pour détecter votre voix lors des appels téléphoniques (c'est-à-dire que la fonction mains libres ne peut pas être désactivée). Certains téléphones Android disposent de fonctions natives de filtrage vocal pour les appels téléphoniques, mais jusqu'à présent, nous n'en avons trouvé aucune qui puisse être activée lorsque les appels sont diffusés vers les aides auditives Pure Charge&Go BCT IX. Si votre interlocuteur ne vous entend pas, nous vous recommandons de basculer l'appel vers le haut-parleur ou l'écouteur du téléphone à l'aide des options de routage audio disponibles sur l'écran d'appel. Si vous souhaitez empêcher complètement la transmission des appels vers les aides auditives, accédez au menu Bluetooth du téléphone (par exemple, Paramètres > Connexions > Bluetooth) et appuyez sur l'icône en forme d'engrenage à droite de la liste des aides auditives. Dans le menu suivant, désactivez l'option Appels. Si plusieurs lignes apparaissent pour les aides auditives dans le menu Bluetooth, une seule aura l'option Appels et audio lorsque vous appuierez sur l'icône en forme d'engrenage. Lorsque l'option Appels est désactivée, les appels ne sont plus transmis aux aides auditives et sont traités par l'écouteur ou le haut-parleur du téléphone.

Appareils auditifs Signia

Appareil iOS :

Accédez à Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs > Routage audio des appels > modifiez l'option Audio des appels ou Audio multimédia sur Jamais Appareils auditifs. Lorsque cette option est réglée sur Jamais, par défaut, l'iPhone ne transmettra pas ce type d'audio spécifique aux appareils auditifs, bien que ceux-ci puissent toujours être sélectionnés manuellement via l'interface utilisateur du téléphone (par exemple, l'écran Appels ou le Centre de contrôle).

Android :

Il n'existe aucune méthode pour désactiver par défaut les appareils auditifs sur le téléphone. L'interface utilisateur du téléphone peut être utilisée pour désactiver le routage audio vers les appareils auditifs (par exemple, les boutons de l'écran Appels ou le menu déroulant pour le routage audio multimédia - voir la FAQ ci-dessus concernant le partage audio avec d'autres personnes).

Appareils auditifs Pure Charge&Go BCT IX

iOS :

Pour l'audio multimédia, il n'est pas possible de modifier le routage audio par défaut. Si vous ne souhaitez pas que l'audio multimédia soit redirigé par défaut vers les aides auditives, désactivez le Bluetooth sur le téléphone ou déconnectez manuellement les aides auditives à partir du menu Bluetooth du téléphone (Paramètres > Bluetooth > appuyez sur l'icône « i » à droite du jumelage des aides auditives > sélectionnez l'option Déconnecter. Plusieurs éléments liés aux aides auditives peuvent s'afficher, mais un seul aura l'option Déconnecter).

Pour l'audio des appels, vous pouvez choisir de rediriger les appels vers le haut-parleur par défaut. Accédez à Paramètres > Accessibilité > Toucher > Routage audio des appels > réglez ce paramètre sur Haut-parleur.

Android :

Accédez au menu Bluetooth (par exemple, Paramètres > Connexions > Bluetooth) et ouvrez le menu Détails de l'appareil des aides auditives en appuyant sur l'icône en forme d'engrenage à droite des aides auditives. Dans le menu Détails de l'appareil, vous trouverez des boutons individuels pour les appels et l'audio (l'audio concerne tous les sons autres que les appels téléphoniques). Désactivez le type d'audio que vous ne souhaitez pas diffuser vers les aides auditives. Si vous voyez plusieurs éléments liés aux aides auditives dans le menu Bluetooth, un seul aura ces options répertoriées dans les détails de l'appareil.

Non, les smart assistants tels que Siri ne peuvent pas être activés à l'aide des appareils auditifs (par exemple, en tapotant sur les appareils auditifs ou en appuyant sur un bouton). Veuillez activer le smart assistant à l'aide de commandes vocales détectées par les haut-parleurs du téléphone ou à l'aide des commandes intégrées au téléphone.

Non, le démarrage et la mise en pause de la diffusion audio doivent être effectués sur l'écran du téléphone à l'aide des commandes de l'interface utilisateur fournies par le téléphone ou l'application de diffusion.