Stellen Sie zunächst sicher, dass die Hörgeräte nicht verstopft sind, da dies dazu führen kann, dass gestreamtes Audio nicht hörbar ist. Wenn das Hörgerät Ihre Umgebungsgeräusche normal verstärkt und lediglich das gestreamte Audio nicht mehr übertragen wird, folgen Sie den Schritten zum Entkoppeln und erneuten Koppeln im entsprechenden Abschnitt oben.

Wenn Sie Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte haben und die Kopplung erfolgreich war, aber Audio nur auf ein Hörgerät gestreamt wird (z. B. das rechte Hörgerät), stellen Sie sicher, dass beide Hörgeräte korrekt getragen werden. Die Ausrichtung der Hörgeräte beim Tragen am Ohr ist entscheidend für korrektes Stereo-Streaming. Wenn ein Hörgerät falsch ausgerichtet ist (d. h. nicht parallel und auf gleicher Höhe zum anderen), wird das Streaming-Audio nur auf einem Hörgerät abgespielt.

Versuchen Sie, die App zwangsweise zu beenden.

• Bei iPhones bedeutet das, mit der Halten-und-Wischen-Geste die geöffneten Apps anzuzeigen und die Signia App nach oben wegzuwischen. (Siehe diesen Apple-Artikel für konkrete Schritte: https://support.apple.com/en-us/109359)
• Bei Android-Telefonen gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Signia App > und wählen Sie „Stopp erzwingen“.

Öffnen Sie die App erneut und prüfen Sie, ob sich die Bluetooth-Verbindung wiederherstellt. Falls nicht, starten Sie das Telefon neu. Prüfen Sie anschließend, ob die Verbindung in der App wiederhergestellt wurde.

Wenn Bluetooth weiterhin getrennt ist, setzen Sie die App zurück:

• Tippen Sie oben links auf die drei Linien > Einstellungen > App-Einstellungen > App einrichten
• Bestätigen Sie das Pop-up mit OK (die Programmierung Ihrer Hörgeräte bleibt erhalten).
• Wählen Sie die Bluetooth-Verbindungsoption und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn die Einrichtung fehlschlägt und die App angibt, dass sie die Hörgeräte nicht finden oder verbinden kann, führen Sie die passenden Kopplungsschritte oben durch, um die Hörgeräte vom Bluetooth des Telefons zu entkoppeln und erneut zu koppeln. Gehen Sie danach zurück zur App, um die Bluetooth-Einrichtung erneut zu versuchen.

Wenn die App weiterhin kein Bluetooth einrichtet, deinstallieren und installieren Sie die App neu. Nach der Neuinstallation öffnen Sie die App, akzeptieren die Bedingungen und versuchen die Bluetooth-Einrichtung erneut.

Wenn Sie beim Streaming die Lautstärketasten verwenden, um die Streaming-Lautstärke auf 100 % zu erhöhen, und das Audio dennoch zu leise ist, stellen Sie zuerst sicher, dass die Spitzen der Hörgeräte sauber und frei von Rückständen/Ohrenschmalz sind, weil das den Schallaustritt blockieren kann. Wenn der Ausgang blockiert ist, wäre auch die Verstärkung von Umgebungsgeräuschen nicht optimal.

Wenn die Umgebungsgeräusche normal klingen und die Streaming-Lautstärke des Telefons bei 100 % liegt, diese aber nicht ausreicht, wenden Sie sich an Ihre Hörakustikerin oder Ihren Hörakustiker. Es gibt sogenannte „Streaming-Offsets“, die bestimmen, wie laut gestreamtes Audio standardmäßig ist. Ihre Fachkraft kann diese Werte erhöhen, damit gestreamtes Audio lauter klingt, ohne dass Sie die maximale Lautstärke am Telefon benötigen. Außerdem kann sie die Streaming-Qualität durch gezielte Verstärkung bestimmter Frequenzbereiche verbessern.

Für Signia Hörgeräte außer Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Gehen Sie zu Einstellungen > Töne & Haptik > erhöhen Sie den Schieberegler für „Klingelton und Hinweise“.

Android ASHA streaming:

Öffnen Sie das Lautstärkemenü (z. B. Einstellungen > Töne und Vibration > Lautstärke) und stellen Sie sicher, dass der Schieberegler für Medienlautstärke ausreichend erhöht ist.

• Wenn das Telefon im Tonmodus ist, stellen Sie auch den Schieberegler für Klingeltöne auf ein angemessenes Niveau. 
• Wenn sich das Telefon im Vibrationsmodus befindet, wird der Klingelton nicht in die Hörgeräte gestreamt.
• Wenn das Telefon auf Stumm geschaltet ist, wird die Lautstärke des gestreamten Klingeltons durch den Medienlautstärkeregler bestimmt, und der Klingelton wird nicht über die Lautsprecher des Telefons abgespielt.

Android LE Audio Streaming:

Die Lautstärke des gestreamten Klingeltons wird durch die Gesprächslautstärke (also, wie laut Sie den Anrufer hören) gesteuert. Erhöhen Sie bei Ihrem nächsten Anruf die Gesprächslautstärke mit den Seitentasten des Telefons. Dadurch wird auch die Lautstärke des Klingeltons beim nächsten Anruf erhöht.
Beachten Sie:

• Wenn der Schieberegler für „Klingelton“ im Lautstärkemenü des Telefons zu niedrig eingestellt ist, wird der gestreamte Klingelton effektiv stummgeschaltet.
• Wenn der Klingelton, der über das Telefon abgespielt wird, zu laut ist, empfiehlt es sich, das Telefon in den Vibrations- oder Stummmodus zu versetzen.

Für Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte

iPhone:

Wenn das Telefon laut gestellt ist, wird die Lautstärke des gestreamten Klingeltons durch die Gesprächslautstärke bestimmt (also, wie laut Sie den Anrufer hören).
Erhöhen Sie bei Ihrem nächsten Anruf die Gesprächslautstärke mit den Seitentasten. Je höher die Gesprächslautstärke, desto lauter wird der Klingelton beim nächsten Anruf in den Hörgeräten abgespielt.
Der Schieberegler „Klingelton und Hinweise“ unter Einstellungen > Töne & Haptik steuert gleichzeitig die Lautstärke des Klingeltons über die Lautsprecher des Telefons.

Wenn das Telefon im Lautlos-Modus ist, wird die Lautstärke des gestreamten Klingeltons über den Schieberegler „Klingelton und Hinweise“ im Menü „Töne & Haptik“ gesteuert.
Aktuell erreicht der gestreamte Klingelton die maximale Lautstärke, wenn der Schieberegler etwa bei 33 % der maximalen Lautstärke steht. Dieses Verhalten wurde auch bei generischen Bluetooth-Headsets festgestellt, die mit einem iPhone gekoppelt sind. Wir untersuchen derzeit, ob dies durch uns behoben werden kann oder ob wir hierzu mit Apple zusammenarbeiten müssen.

Android:

Die Lautstärke des gestreamten Klingeltons wird durch die Gesprächslautstärke bestimmt (wie laut Sie den Anrufer hören).
Erhöhen Sie beim nächsten Anruf die Gesprächslautstärke mit den Seitentasten des Telefons. Je höher die Gesprächslautstärke, desto lauter wird der Klingelton beim nächsten Anruf in den Hörgeräten abgespielt.

Versuchen wir, das Standard-Routing für eingehende Anrufe zu ändern.

Gehen Sie zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Tippen > Audioausgabe bei Anrufen > Bluetooth-Headset auswählen.
Versuchen Sie nun, einen eingehenden Anruf zu beantworten, und prüfen Sie, ob der Anruf nun standardmäßig über die Hörgeräte wiedergegeben wird.

Derzeit unterstützen Signia Hörgeräte kein Auracast. Obwohl einige Hörgeräte Low Energy Audio unterstützen, erfordert die Kompatibilität mit Auracast zusätzliche Hardware- und Softwareanforderungen.

Wir beobachten den Markt kontinuierlich im Hinblick auf Auracast-Kompatibilität und den Verbreitungsgrad, insbesondere im öffentlichen Raum. Sobald Auracast in größerem Umfang integriert ist, werden wir entsprechend reagieren, um sicherzustellen, dass zukünftige Signia Hörgeräte Auracast-Technologie nutzen können.

Verwenden Sie die systemeigenen Steuerelemente, um die Audioausgabe auf die Lautsprecher des Telefons umzuleiten.

Für iPhone:

• Verwenden Sie die AirPlay-Option im iOS-Kontrollzentrum (Anleitung zum Öffnen des Kontrollzentrums: https://support.apple.com/en-us/108330)
• Wenn das Kontrollzentrum geöffnet ist, tippen Sie auf das AirPlay-Symbol oben rechts im Medienfeld (Feld mit den Buttons für Zurückspulen, Abspielen/Pause, Vorspulen). Das Symbol kann wie ein Dreieck mit Linien, ein Ohr oder ein Lautsprecher mit Bluetooth-Symbol aussehen.
• Tippen Sie darauf, um die Liste der verfügbaren Audioausgabegeräte anzuzeigen.
• Wählen Sie „iPhone“, um den Ton über die Lautsprecher des Telefons wiederzugeben.

Für Android:

• Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand (manchmal oben rechts) nach unten, um das Schnellmenü zu öffnen.
• Suchen Sie nach einer „Media-Ausgabe“-Option.
• Wenn verfügbar, tippen Sie darauf und wählen Sie das gewünschte Ausgabegerät.
• Falls nicht vorhanden, suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte der App, die Audio streamt (z. B. Spotify). Dort sollte sich ein Button befinden, der angibt, wohin die App aktuell Audio überträgt (z. B. Hörgeräte).
• Tippen Sie auf diesen Button und wählen Sie das Telefon aus, um Audio über den Lautsprecher abzuspielen.

Wenn Sie das Teilen der Audioausgabe beenden möchten, wiederholen Sie den gleichen Ablauf, um die Audioausgabe zurück auf die Hörgeräte zu leiten.

Versuchen Sie zunächst, in der Signia App beim Streamen den Balance-Schieberegler zu nutzen.

• Schieben Sie Richtung „Scharf“, um die Höhen im Streaming zu erhöhen.
• Schieben Sie Richtung „Sanft“, um die Höhen zu reduzieren.

Für feinere Anpassungen kann Ihre Hörakustikerin oder Ihr Hörakustiker über die Programmiersoftware gezielt bestimmte Frequenzen anpassen.
Beachten Sie: Die Klangabstimmung beim Streaming basiert auf Ihrem individuellen Hörprofil – ein Vergleich mit generischen Ohrhörern ist daher nicht direkt möglich.

Wenn Sie über das Low Energy Audio (LE Audio) Protokoll streamen (z. B. mit Signia IX Hörgeräten ab Firmware 25.5.972.3 in Kombination mit LE Audio-fähigem Gerät) oder über Classic Bluetooth (z. B. Pure Charge&Go BCT IX), können sich auch Equalizer-Einstellungen im Betriebssystem des Telefons auf den Klang auswirken.

Ja – Signia bietet dafür die Funktion CallControl, bei der Anrufe je nach Modell per Hörgerätetaste oder Tippgeste gesteuert werden können.

Unterstützte Modelle:

iOS-Geräte:

• Signia AX Hörgeräte, Firmware 20.15.540.2 oder neuer
• Signia IX Hörgeräte

Android-Geräte:

• Signia IX Hörgeräte mit Firmware 25.5.972.3 bei Verwendung des LE Audio-Protokolls (Nur bestimmte Android-Telefone unterstützen LE Audio. Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Hersteller.)
• Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte

Die folgenden Signia Hörgeräte und Geräte unterstützen das freihändige Telefonieren, also eine Freisprech-Funktion, bei dem das Mikrofon im Hörgerät Ihre Stimme aufnimmt:

iOS-Geräte:

• Signia AX Hörgeräte, Firmware 20.11.509.2 oder neuer, mit iPhone 11 (oder iPhone SE 2. Gen) oder neuer

• Signia IX Hörgeräte mit iPhone 11 (oder iPhone SE 2. Gen) oder neuer

Android-Geräte:

• Signia IX Hörgeräte mit Firmware 25.5.972.3 bei Verwendung von LE Audio (Nur bestimmte Android-Telefone unterstützen LE Audio. Bitte beim Hersteller prüfen.)

• Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte

Bei Signia Nx, X und AX Hörgeräten (Firmware älter als 20.11.509.2) ist keine Freisprechfunktion verfügbar.
Das bedeutet: Das Mikrofon des Telefons wird verwendet – ähnlich wie bei einem Lautsprechergespräch. Halten Sie das Telefon dabei in Ihrer Nähe, möglichst vor dem Mund, damit der Gesprächspartner Sie gut versteht.

Es ist möglich, dass das Telefongespräch über die HandsFree-Funktion der Hörgeräte geführt wird, wobei die Mikrofone der Hörgeräte Ihre Stimme aufnehmen. Dadurch kann es auch sein, dass die Mikrofone zu viele Umgebungsgeräusche mitaufnehmen. Hier sind einige Optionen, die Sie ausprobieren können:

Signia Hörgeräte (IX/AX, außer Pure Charge&Go BCT IX)

iPhone:

Wenn die HandsFree-Funktion genutzt wird, kann diese über das iPhone deaktiviert werden.

• Wenn kein Anruf aktiv ist, rufen Sie das MFi-Hörgeräte-Schnellmenü auf, indem Sie dreimal die Seitentaste (oder Home-Button, falls vorhanden) drücken.
• Wenn Ihre Hörgeräte angezeigt werden, aber keine weiteren Optionen darunter sichtbar sind, tippen Sie auf den Eintrag, um das Menü zu erweitern.
• Scrollen Sie nach unten und suchen Sie die Option Mic Input.
• Deaktivieren Sie Mic Input.
• Ab jetzt wird nicht mehr das Mikrofon der Hörgeräte verwendet, sondern das iPhone-Mikrofon, das über fortschrittlichere Funktionen zur Geräuschunterdrückung verfügt.

Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung der Sprachisolierung (Voice Isolation) von Apple.

• Bei iPhone 14 Pro, Pro Max und neueren iPhones wischen Sie während eines Anrufs vom oberen rechten Bildschirmrand nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen (einige iPhone-Modelle verwenden eine Wischgeste von unten).
• Suchen Sie das orangefarbene Mikrofon-Symbol und tippen Sie darauf.
• Im nächsten Menü wählen Sie die Option Sprachisolierung, falls sie nicht bereits aktiviert ist.
• iOS wendet dann einen zusätzlichen Sprachfilter an, der Hintergrundgeräusche unterdrückt, damit Sie besser verständlich sind.
  
  

Android:
Bei LE Audio-kompatiblen Android-Telefonen, die HandsFree mit Signia IX Hörgeräten nutzen (siehe Kompatibilität im FAQ oben), kann die HandsFree-Funktion nicht deaktiviert werden.
Die beste Option ist daher, auf das ASHA-Protokoll (Audio Streaming for Hearing Aids) umzuschalten. Dann wird Ihre Stimme wieder vom Mikrofon des Telefons erkannt, das bessere Geräuschfilterung bietet. Halten Sie das Telefon dabei vor sich, nahe am Mund, wie bei einem Lautsprechergespräch.

Um LE Audio zu deaktivieren,

• gehen Sie zum Bluetooth-Menü des Telefons (z. B. Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth)
• tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol neben dem Eintrag für das Hörgerät
• deaktivieren Sie im nächsten Menü die Option LE Audio
  
  

Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte

iPhone:

Wir empfehlen die Nutzung der Sprachisolierung von Apple, die auf iPhones mit iOS 15 oder neuer verfügbar ist.

• Wischen Sie während eines Anrufs vom oberen rechten Bildschirmrand nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen (einige iPhones verwenden eine Wischgeste von unten nach oben).
  Suchen Sie das orangefarbene Mikrofon-Symbol und tippen Sie darauf.
• Wählen Sie im nächsten Menü die Option Sprachisolierung, falls sie nicht aktiviert ist.

iOS aktiviert dann einen zusätzlichen Sprachfilter, der Hintergrundgeräusche beim Sprechen reduziert, damit der Anrufer Sie klarer versteht.

Android:

Es gibt keine Alternative zur Verwendung der Hörgerätemikrofone zur Spracherkennung bei Telefonaten (d. h. HandsFree kann nicht deaktiviert werden).
Einige Android-Telefone bieten zwar native Sprachfilter für Anrufe, aber bisher haben wir keine Geräte gefunden, bei denen diese Filter während eines Streamings zu Pure Charge&Go BCT IX funktionieren.

Wenn Ihr Gesprächspartner Sie nicht gut versteht, empfehlen wir, den Anruf auf Lautsprecher oder Hörer umzuleiten, mithilfe der Audio-Routing-Optionen auf dem Anrufbildschirm.

Wenn Sie Anrufe komplett vom Streaming auf die Hörgeräte ausschließen möchten,

• gehen Sie in das Bluetooth-Menü des Telefons (z. B. Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth)
• tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol neben dem Eintrag für das Hörgerät
• deaktivieren Sie im nächsten Menü den Schalter bei „Anrufe“.

Wenn mehrere Einträge für die Hörgeräte im Bluetooth-Menü erscheinen, hat nur einer davon die Option für Anrufe und Audio (um das zu prüfen, tippen Sie jeweils auf das Zahnrad).
Mit deaktiviertem Anruf-Schalter werden Gespräche nicht mehr zu den Hörgeräten gestreamt, sondern über den Telefonhörer oder Lautsprecher ausgegeben.

Signia Hörgeräte (außer Pure Charge&Go BCT IX)

iPhone:

Gehen Sie zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Hörgeräte > Audioausgabe für Anrufe und ändere entweder Anrufaudio oder Medienaudio auf "Nie Hörgeräte". Wenn „Nie“ eingestellt ist, wird das iPhone standardmäßig diese bestimmte Art von Audio nicht an die Hörgeräte streamen, obwohl die Hörgeräte weiterhin manuell über die Benutzeroberfläche des Telefons ausgewählt werden können (z. B. Anrufbildschirm oder Kontrollzentrum).

Android:

Es gibt keine Möglichkeit, das Telefon standardmäßig von den Hörgeräten fernzuhalten. Die Benutzeroberfläche des Telefons kann verwendet werden, um die Audioausgabe von den Hörgeräten umzuleiten (z. B. Tasten auf dem Anrufbildschirm oder das Pulldown-Menü für Medien-Audioausgabe – siehe FAQ oben zum Teilen von Audio mit anderen).

Pure Charge&Go BCT IX Hörgeräte

iOS:

Für Medienaudio gibt es keine Möglichkeit, die Standardausgabe zu ändern. Gehen Sie deshalb folgendermaßen vor, wenn Sie nicht möchten, dass Medienaudio standardmäßig an die Hörgeräte ausgegeben wird:

• deaktivieren Sie Bluetooth auf dem Telefon oder trennen Sie die Hörgeräte manuell im Bluetooth-Menü des Telefons (Einstellungen > Bluetooth > tippen Sie auf das „i“-Symbol rechts neben dem Hörgeräte-Eintrag > "Trennen".

Es können mehrere Einträge zu den Hörgeräten angezeigt werden, aber nur einer wird eine Trennoption haben).

Für Anrufaudio können Sie festlegen, dass der Anruf standardmäßig über den Lautsprecher erfolgt. Gehen Sie zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Tippen > Audioausgabe für Anrufe > Lautsprecher.

Android:

• Gehen Sie ins Bluetooth-Menü (z. B. Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth)
• öffnen Sie das Menü "Gerätedetails" der Hörgeräte, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol rechts neben dem Eintrag tippen.
• Im Gerätedetails-Menü gibt es einzelne Schalter für Anrufe und Audio (Audio steht für alle Audiodaten außer Telefongesprächen). Deaktivieren Sie die Art von Audio, die Sie nicht an die Hörgeräte streamen möchten.
• Wenn Sie mehrere Einträge zu den Hörgeräten im Bluetooth-Menü siehst, hat nur einer dieser Einträge diese Optionen im Gerätedetails-Menü.