Primeiro, certifique-se de que os aparelhos auditivos não estão obstruídos, o que impede que o áudio seja ouvido. Se o aparelho auditivo estiver a amplificar os sons à sua volta normalmente e apenas o áudio transmitido não estiver a ser reproduzido, siga os passos da secção mais acima para desemparelhar e reparar. 

Se utiliza aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX e o emparelhamento foi corretamente realizado, mas o áudio só é transmitido por um dos aparelhos auditivos (por exemplo, o direito), certifique-se de que os aparelhos auditivos estão bem colocados. O alinhamento dos aparelhos auditivos quando usados dentro do ouvido é fundamental para uma transmissão estéreo correta. Se um dos aparelhos estiver desalinhado (ou seja, não paralelo e nivelado com o outro), o áudio não será reproduzido nesse aparelho. 

Tente forçar o encerramento da aplicação.

Nos iPhones, isto implica usar o gesto para mostrar as aplicações abertas previamente e deslizar a App Signia para fora. Consulte este artigo da Apple para ver o procedimento específico: https://support.apple.com/en-us/109359.

Nos telemóveis Android, aceda a Definições > Aplicações > App Signia > e selecione Forçar paragem.

Volte a abrir a aplicação para ver se a ligação Bluetooth foi restabelecida. Se não foi, reinicie o telemóvel. Após reiniciar o telemóvel, verifique se a ligação na aplicação foi restabelecida.

Se o Bluetooth continuar desligado, reinicie a aplicação:

Toque nas três linhas no canto superior esquerdo > Definições > Definições da aplicação > Configurar a aplicação > Clique em OK na mensagem pop-up (a programação dos seus aparelhos auditivos não será afetada por esta operação). Selecione a opção de ligação Bluetooth e siga as instruções no ecrã.

Se a configuração falhar e a aplicação não conseguir encontrar ou ligar os aparelhos auditivos, siga os passos de emparelhamento indicados mais acima para desemparelhar e reparar os aparelhos auditivos com o Bluetooth do telemóvel. Depois, volte à aplicação para tentar configurar de novo o Bluetooth.

Se a configuração continuar a falhar, desinstale e volte a instalar a aplicação. Após reinstalar, abra a aplicação, aceite os termos e condições, bem como as permissões, e tente configurar o Bluetooth de novo.

Se, durante a transmissão, utilizar os botões de volume para aumentar o nível da transmissão para 100% e o áudio transmitido ainda estiver muito baixo, primeiro certifique-se de que as pontas dos aparelhos auditivos estão limpas e sem resíduos/cera que possam estar a bloquear a saída de som. Se a saída estiver bloqueada, a amplificação do som ambiente também não será ótima. Se o som ambiente estiver bem, mas a transmissão do telemóvel estiver a 100% e ainda assim não for adequada, consulte o seu profissional de saúde auditiva. Existem compensações de transmissão aplicadas aos aparelhos auditivos que controlam o volume do áudio transmitido por predefinição. O profissional de saúde auditiva pode aumentar estas predefinições para que a transmissão de áudio fique mais alta sem colocar o volume do telemóvel no máximo. Também pode ajudar a equalizar a qualidade da transmissão, ajustando as frequências que têm um ganho extra em relação às outras.

Para aparelhos auditivos Signia 

iPhone:

Aceda a Definições > Sons e háptica > aumente a barra deslizante de Toques e avisos

Transmissão ASHA para Android:

Aceda ao menu Volume (Definições > Sons e vibração > Volume) e certifique-se de que a barra deslizante Multimédia se encontra num nível adequado. A seguir, se o telemóvel estiver no modo Som, certifique-se de que a barra deslizante do Tom de toque está num volume adequado. Se o telemóvel estiver no modo Vibrar, o tom de toque não será transmitido para os aparelhos auditivos. Se o telemóvel estiver no modo Silêncio, o nível do tom de toque transmitido é controlado pela barra deslizante Multimédia e não será reproduzido pelos altifalantes do telemóvel.  

Transmissão LE Audio para Android:

O volume do toque transmitido é controlado pelo volume da chamada (ou seja, o volume com que ouve a pessoa que liga). Da próxima vez que transmitir uma chamada, aumente o volume da mesma com os botões laterais do telemóvel. Isto aumentará o volume do toque transmitido da próxima vez que receber uma chamada. Tenha em atenção que se a barra deslizante para o Tom de toque no menu Volume do telemóvel estiver muito baixo, isso também silenciará o toque transmitido. Se o toque reproduzido pelo telemóvel for muito alto, recomendamos usar os modos Vibrar ou Silêncio.

Para aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Se o telemóvel estiver no modo Som (modo Silêncio desligado), o volume de toque transmitido é controlado pelo volume da transmissão da chamada (ou seja, o volume com que ouve a pessoa que liga). Da próxima vez que transmitir uma chamada, aumente o volume da mesma com os botões laterais do telemóvel. 

Se o telemóvel estiver no modo Silêncio, o volume do toque transmitido é controlado pela barra deslizante de Toques e avisos no menu Definições > Sons e háptica. Atualmente, o toque transmitido atinge o nível máximo quando a barra deslizante está a cerca de 33%. Este comportamento também foi observado em auriculares Bluetooth genéricos emparelhados com um iPhone. Neste momento estamos a investigar mais para ver se há algo que possamos resolver ou se temos de trabalhar com a Apple.  

Android:

O nível do toque transmitido é controlado pelo volume da chamada (ou seja, o volume com que ouve a pessoa que liga). Da próxima vez que transmitir uma chamada, aumente o volume da mesma com os botões laterais do telemóvel. Quanto mais alto estiver o volume da chamada, mais alto será reproduzido o toque nos aparelhos auditivos da próxima vez que receber uma chamada.

Vamos tentar alterar o encaminhamento predefinido das chamadas recebidas. Aceda a Definições > Acessibilidade > Toque > Encaminhamento do áudio > selecione Auricular Bluetooth. Agora tente atender uma chamada e veja se a chamada é encaminhada automaticamente para os aparelhos auditivos.

Atualmente, os aparelhos auditivos Signia não são compatíveis com Auracast. Embora alguns aparelhos auditivos suportem áudio de baixo consumo, a compatibilidade com Auracast tem requisitos adicionais de hardware e software. Estamos constantemente a monitorizar o mercado da eletrónica de consumo quanto à compatibilidade e taxas de adoção do Auracast, especialmente no que diz respeito às infraestruturas públicas. Assim que o Auracast for integrado em maior escala, reagiremos de forma adequada para garantir que os nossos futuros aparelhos auditivos permitam aos utilizadores tirar partido dos dispositivos e desta tecnologia. 

Para reencaminhar o áudio para os altifalantes do telemóvel, utilize os controlos nativos.

No iPhone, utilize a opção AirPlay na Central de controlo iOS. Consulte o seguinte artigo da Apple sobre como abrir a Central de controlo: https://support.apple.com/en-us/108330

Quando a Central de controlo estiver aberta, toque no ícone do AirPlay no canto superior direito da caixa multimédia (que contém os botões retroceder, reproduzir/pausar e avançar). O ícone pode ser um triângulo com linhas a sair, um ouvido ou um altifalante com o símbolo Bluetooth. Ao tocar neste ícone é mostrada a lista dos destinos de saída do áudio. Selecione o iPhone para reproduzir o áudio através dos altifalantes do telefone.

No Android, deslize para baixo a partir da parte superior (por vezes, no canto superior direito) do ecrã do telemóvel para abrir o menu Configurações rápidas. Procure a opção Saída multimédia. Caso exista, toque nesta opção e utilize-a para selecionar a saída de áudio. Caso não exista, procure um cartão de notificação na aplicação que está a transmitir o áudio (por exemplo, Spotify). Nesse cartão há um botão que indica a saída de áudio atual da aplicação (por exemplo, aparelhos auditivos). Toque na opção e selecione o altifalante do telefone.

Quando terminar de partilhar o áudio através do altifalante, utilize os mesmos passos para voltar a colocar o áudio nos aparelhos auditivos.

Primeiro, tente aceder a App Signia e utilize a barra deslizante Balanço enquanto transmite áudio. Ajuste-a para Nítido para aumentar os agudos do áudio transmitido. Ajuste para Suave para reduzir a quantidade de agudos. Para ajustes mais precisos, consulte o seu profissional de saúde auditiva, que poderá utilizar o software de programação para equalizar frequências mais específicas. Tenha em atenção que a equalização do áudio transmitido é relativa à sua prescrição auditiva, portanto, comparar a qualidade da transmissão de áudio com um conjunto de auriculares genéricos é como comparar alhos com bugalhos. 

Se estiver a transmitir através do protocolo Low Energy Audio (LE Audio, aparelhos auditivos Signia IX com firmware 25.5.972.3 ou mais recente quando utilizados com um dispositivo compatível com LE Audio) ou Classic Bluetooth (aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX), é possível que quaisquer aplicações ou definições de equalização integradas no sistema operativo do telemóvel possam afetar ainda mais a transmissão de áudio. 

A funcionalidade da Signia para atender/desligar chamadas através dos botões do aparelho auditivo ou de um gesto de toque (dependendo do modelo) é denominada CallControl. Os seguintes modelos dispõem de CallControl.

Dispositivo iOS:

• Aparelhos auditivos Signia AX com firmware 20.15.540.2 ou mais recente
• Aparelhos auditivos Signia IX

Android:

• Aparelhos auditivos Signia IX com firmware 25.5.972.3 quando utilizados com o protocolo Low Energy Audio (LE Audio). Só alguns telemóveis Android são compatíveis com LE Audio. Consulte a página/equipa de suporte do fabricante do telemóvel para saber se é compatível com LE Audio.
• Aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX

Nos aparelhos auditivos Signia Nx, X e AX (firmware anterior a 20.11.509.2) a funcionalidade mãos-livres não está disponível. Por isso, será usado o microfone do telemóvel para captar a sua voz, como aconteceria se a chamada fosse colocada em altifalante. É melhor manter o telemóvel à sua frente, relativamente perto da boca, para que a pessoa que está a ligar possa ouvir.

Os seguintes aparelhos auditivos Signia e dispositivos associados são compatíveis com chamadas mãos-livres (ou seja, o microfone dos aparelhos auditivos capta a voz do utilizador para que a pessoa que está a ligar possa ouvir).

Dispositivos iOS:

• Aparelhos auditivos Signia AX com firmware 20.11.509.2 ou mais recente, com iPhone 11 (iPhone SE 2.ª geração) ou mais recente
• • Aparelhos auditivos Signia IX com iPhone 11 (iPhone SE 2.ª geração) ou mais recente

Android:

• Aparelhos auditivos Signia IX com firmware 25.5.972.3 quando utilizados com o protocolo Low Energy Audio (LE Audio). Só alguns telemóveis Android são compatíveis com LE Audio. Consulte a página/equipa de suporte do fabricante do telemóvel para saber se é compatível com LE Audio.
• Aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX

É possível que a chamada esteja a ser atendida através da funcionalidade mãos-livres dos aparelhos auditivos, em que os microfones dos aparelhos auditivos captam a sua voz. Por isso, também é possível que os microfones do aparelhos auditivo esteja a captar demasiados sons de fundo. Pode tentar as seguintes opções:

Aparelhos Auditivos Signia (IX / AX)

iPhone:

Se está a utilizar a funcionalidade mãos-livres, esta pode ser desligada no iPhone. Quando não estiver numa chamada, aceda ao atalho do menu Aparelhos auditivos MFi clicando três vezes no botão lateral (ou botão Home quando aplicável) do iPhone. Se vir os aparelhos auditivos na lista, mas não houver mais opções, toque na lista para expandir o menu. Deslize para baixo até encontrar a opção Entrada de microfone. Desligue esta opção. Agora, em vez da sua voz ser captada pelos microfones do aparelho auditivo, será captada pelo microfone do iPhone. O microfone do iPhone possui funcionalidades mais avançadas para filtrar o ruído de fundo para deteção de voz durante chamadas telefónicas.

Outra opção é tentar usar o isolamento de voz da Apple para dispositivos iOS. Para o iPhone 14 Pro, Pro Max e iPhones mais recentes, deslize para baixo a partir do canto superior direito durante a chamada telefónica para abrir a Central de controlo do iOS (alguns modelos de iPhone utilizam um gesto de deslizar para cima a partir da parte inferior do telefone para abrir a Central de controlo). Procure o ícone do microfone laranja e toque nele. No menu seguinte, selecione a funcionalidade Isolamento de voz, caso não esteja ativada. O iOS irá agora aplicar um filtro de voz adicional para eliminar os sons de fundo quando estiver a falar, para que a pessoa que liga o possa ouvir melhor.

Android:

Os telemóveis Android compatíveis com Low Energy Audio (LE Audio) que utilizam a funcionalidade mãos-livres com os aparelhos auditivos Signia IX (consulte os detalhes de compatibilidade nas perguntas frequentes acima) não podem desativar esta funcionalidade. Por isso, a melhor solução é alterar o protocolo de transmissão para ASHA (Audio Streaming for Hearing Aids). Desta forma, a deteção de voz nas chamadas será feita pelo microfone do telefone, que tem uma melhor filtragem do som de fundo. Lembre-se apenas de manter o telefone à sua frente, relativamente perto da boca, como se estivesse a usar o altifalante.
Para desativar o protocolo LE Audio, aceda ao menu Bluetooth do telemóvel (Definições > Ligações > Bluetooth) e toque no ícone da engrenagem à direita do aparelho auditivo. No menu seguinte, desligue a opção LE Audio.

Aparelhos Auditivos Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Recomendamos utilizar a funcionalidade de isolamento de voz da Apple, disponível para iPhones com iOS 15 ou mais recente. Deslize para baixo a partir do canto superior direito durante a chamada telefónica para abrir a Central de controlo do iOS (alguns modelos de iPhone utilizam um gesto de deslizar para cima a partir da parte inferior do telefone para abrir a Central de controlo). Procure o ícone do microfone laranja e toque nele. No menu seguinte, selecione a funcionalidade Isolamento de voz, caso não esteja ativada. O iOS irá agora aplicar um filtro de voz adicional para eliminar os sons de fundo quando estiver a falar, para que a pessoa que liga o possa ouvir melhor

Android:

Não há alternativa ao uso dos microfones do aparelho auditivo para detetar a sua voz durante as chamadas (ou seja, não é possível desligar a funcionalidade mãos-livres). Alguns telemóveis Android possuem funcionalidades nativas de filtragem de voz para chamadas, mas até agora não encontramos nenhuma que possa ser ativada quando as chamadas são transmitidas para os aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX. Se a pessoa que liga não consegue ouvi-lo, recomendamos trocar para o altifalante ou para o auricular do próprio telemóvel, utilizando as opções de encaminhamento no ecrã de chamadas. Se quiser parar completamente a transmissão das chamadas para os aparelhos auditivos, aceda ao menu Bluetooth do telemóvel (Definições > Ligações > Bluetooth) e toque no ícone da engrenagem à direita do aparelho auditivo. No menu seguinte, desative a opção Chamadas. Se vir vários itens para os aparelhos auditivos no menu Bluetooth, apenas um terá a opção para Chamadas e Áudio ao tocar no ícone da engrenagem. Com a opção Chamadas desativada, as chamadas deixam de ser transmitidas para os aparelhos auditivos e passam a ser atendidas pelo auricular ou pelo altifalante do telefone.

Aparelhos auditivos Signia 

Dispositivos IOS:

Aceda a Definições > Acessibilidade > Aparelhos auditivos > Encaminhamento de áudio > e altere o áudio das chamadas ou multimédia para Nunca usar com aparelhos auditivos. Com esta predefinição, o iPhone não transmitirá esse tipo específico de áudio para os aparelhos auditivos, embora estes ainda possam ser selecionados manualmente através da interface do utilizador do telefone (por exemplo, o ecrã de chamadas ou a Central de controlo).

Android:

Não existe nenhum método para desativar o telemóvel dos aparelhos auditivos. Pode utilizar a interface do utilizador do telefone para desativar o encaminhamento de áudio dos aparelhos auditivos (por exemplo, botões no ecrã de chamada ou o menu suspenso para encaminhamento de áudio multimédia - consulte as perguntas frequentes acima sobre como partilhar áudio com outras pessoas).

Aparelhos auditivos Pure Charge&Go BCT IX

iOS:

Para o áudio multimédia, não há forma de alterar o encaminhamento predefinido. Se não quiser que os aparelhos auditivos sejam a opção predefinida para o áudio multimédia, desligue o Bluetooth do telemóvel ou desligue manualmente os aparelhos auditivos no menu Bluetooth do telemóvel (Definições > Bluetooth > toque no ícone «i» à direita do emparelhamento do aparelho auditivo > selecione a opção Desligar. Poderá ver vários itens relacionados com os aparelhos auditivos, mas apenas um terá a opção Desligar).

No áudio das chamadas, pode escolher que o altifalante do telemóvel seja a opção predefinida. Aceda a Definições > Acessibilidade > Toque > Encaminhamento de áudio > e escolha coluna.

 

Android:

Aceda ao menu Bluetooth (Definições > Ligações > Bluetooth) e abra o menu Detalhes do dispositivo dos aparelhos auditivos tocando no ícone da engrenagem à direita destes. No menu Detalhes do dispositivo, existem opções individuais para Chamadas e Áudio (Áudio é para todos os áudios, exceto chamadas telefónicas). Desative o tipo de áudio que não deseja transmitir para os aparelhos auditivos. Se vir vários itens no menu Bluetooth relacionados com os aparelhos auditivos, apenas um terá essas opções nos detalhes do dispositivo.

Não, assistentes inteligentes como a Siri não podem ser ativados usando os aparelhos auditivos (por exemplo, tocando nos aparelhos auditivos ou pressionando um botão). Ative o assistente inteligente usando comandos de voz detetados pelos altifalantes do telemóvel ou usando os controlos integrados no mesmo.

Não, iniciar e pausar a transmissão de áudio são opções que devem ser feitas no ecrã do telemóvel, usando os controlos da interface do utilizador fornecidos pelo telemóvel/aplicação de transmissão.