Primero, asegúrese de que los audífonos no estén obstruidos, ya que esto impediría escuchar la transmisión de audio. Si el audífono amplifica los sonidos ambientales con normalidad y solo deja de recibir la transmisión de audio, siga los pasos para desemparejar y reparar en la sección correspondiente más arriba.

Si tiene audífonos Pure Charge&Go BCT IX y el emparejamiento se realizó sin problemas, pero la transmisión de audio solo se realiza a un audífono (por ejemplo, al derecho), asegúrese de que ambos estén correctamente colocados. La alineación de los audífonos al usarlos es fundamental para una transmisión estéreo correcta. Si un audífono está desalineado (es decir, no está paralelo ni nivelado con respecto al otro), la transmisión de audio no se reproducirá en uno de ellos.

Intente forzar el cierre de la app.

En iPhones, esto implica usar el gesto para revelar las apps abiertas previamente y deslizar la app Signia para cerrarla. Consulte este artículo de Apple para obtener los pasos específicos: https://support.apple.com/en-us/109359.

Para teléfonos Android, vaya a Ajustes > Aplicaciones > app Signia y seleccione Forzar detención.

Vuelva a abrir la app y compruebe si la conexión Bluetooth se restablece. Si no es así, reinicie el teléfono. Después de reiniciar, compruebe si la conexión se restablece en la app.

 

Si el Bluetooth sigue desconectado, reinicie la aplicación:

Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda > Ajustes > Ajustes de la aplicación > Configurar la aplicación > Pulse "Aceptar" en el mensaje emergente (esto no afectará la programación de tus audífonos). Seleccione la opción de conexión Bluetooth y siga las instrucciones en pantalla.

Si la configuración falla y la aplicación indica que no puede conectar o encontrar los audífonos, siga los pasos de emparejamiento indicados anteriormente para desemparejar los audífonos y repararlos con el Bluetooth del teléfono. Después, vuelva a la aplicación para intentar configurar el Bluetooth de nuevo.

Si la aplicación sigue fallando al configurar el Bluetooth, desinstálela y vuelva a instalarla. Tras la reinstalación, abra la aplicación, acepte los términos, condiciones y permisos, y vuelva a intentar configurar el Bluetooth.

Si durante la transmisión, usa los botones de volumen para subir el nivel de transmisión al 100% y el audio transmitido sigue siendo demasiado bajo, primero asegúrese de que los tips auditivos de los audífonos estén limpios y libres de cualquier residuo o cerumen que pueda estar bloqueando la salida de sonido. Si la salida estuviera bloqueada, la amplificación del audio ambiental tampoco sería óptima. Si el audio ambiental suena bien y el nivel de transmisión del teléfono está al 100%, pero sigue siendo insuficiente, visite a su audioprotesista. Hay compensaciones de transmisión aplicadas a los audífonos que controlan el volumen del audio transmitido por defecto. El audioprotesista puede aumentar esos valores predeterminados para que el audio transmitido suene más alto sin necesidad de subir al máximo el volumen de transmisión del teléfono. También puede ayudar a ecualizar la calidad de la transmisión ajustando con precisión qué frecuencias tienen ganancia adicional en relación con otras.

Para audífonos Signia

iPhone:

Vaya a Configuración del teléfono > Sonidos y hápticos > aumente el control deslizante de Timbre y alertas

 

Transmisión para Android ASHA:

Vaya al menú de Volumen del teléfono (p. ej., Ajustes > Sonidos y vibración > Volumen) y asegúrese de que el control deslizante de Multimedia esté al nivel adecuado. Si el teléfono está en modo Sonido, asegúrese de que el control deslizante de Tono de llamada esté al nivel adecuado. Si el teléfono está en modo Vibrar, el tono de llamada no se reproducirá en los audífonos. Si el teléfono está en modo Silencio, el volumen del tono de llamada se controla mediante el control deslizante de Multimedia y no se reproducirá por los altavoces del teléfono.

 

Transmisión para Android LE Audio:

El volumen del tono de llamada en streaming se controla mediante el volumen de la llamada (es decir, el volumen al que se escucha a la persona que llama). La próxima vez que transmita una llamada, suba el volumen con los botones de volumen laterales del teléfono. Esto aumentará el volumen del tono la próxima vez que alguien llame. Tenga en cuenta que si el control deslizante de Tono de llamada en el menú Volumen del teléfono está demasiado bajo, también se silenciará el tono de llamada en streaming. Si el tono que se reproduce está demasiado alto, recomendamos usar el teléfono en modo Vibrar o Silenciar.

 

Para audífonos Pure Charge&Go BCT IX 

iPhone:

Si el teléfono está en modo de timbre (con el modo silencioso desactivado), el volumen del tono de llamada se controla mediante el volumen de la llamada (es decir, el volumen al que se escucha a la persona que llama). La próxima vez que transmita una llamada, suba el volumen con los botones de volumen laterales. Cuanto más alto sea el volumen, más alto sonará el tono en los audífonos la próxima vez que alguien llame. El control deslizante "Timbre y alertas" del menú "Ajustes > Sonidos y háptica" controla el volumen al que se reproducirá simultáneamente el tono de llamada por los altavoces del teléfono.

Si el teléfono está en modo silencioso, el volumen del tono de llamada se controla mediante el control deslizante "Timbre y alertas" del menú "Ajustes > Sonidos y háptica". Actualmente, el tono de llamada alcanza su nivel máximo cuando el control deslizante está aproximadamente al 33 % del máximo. También hemos observado este comportamiento con auriculares Bluetooth genéricos emparejados con un iPhone. Estamos investigando esto para ver si podemos solucionarlo o si necesitamos colaborar con Apple. 

 

Android:

El volumen de la transmisión del tono de llamada se controla mediante el volumen de la transmisión durante la llamada (es decir, el volumen al que se escucha a la persona que llama). La próxima vez que transmita una llamada, suba el volumen con los botones de volumen laterales del teléfono. Cuanto más alto sea el volumen, más alto sonará el tono de llamada en los audífonos la próxima vez que alguien llame.

Intentemos cambiar el enrutamiento predeterminado de las llamadas entrantes. Ve a Ajustes de tu iPhone > Accesibilidad > Tocar > Enrutamiento de audio de llamadas > selecciona Auriculares Bluetooth. Ahora intenta responder una llamada entrante y comprueba si se dirige a los audífonos.

Actualmente, los audífonos Signia no son compatibles con Auracast. Si bien algunos audífonos son compatibles con Low Energy Audio, la compatibilidad con Auracast implica requisitos adicionales de hardware y software. Monitoreamos constantemente el mercado de electrónica de consumo para comprobar la compatibilidad y la adopción de Auracast, especialmente en infraestructuras públicas. Una vez que Auracast se haya integrado a mayor escala, actuaremos en consecuencia para garantizar que nuestros futuros audífonos permitan a los usuarios aprovechar al máximo los dispositivos y la tecnología Auracast.

Para redirigir el audio para que se reproduzca a través de los altavoces del teléfono, utilice los controles nativos.

 

Para iPhone, use la opción AirPlay en el Centro de Control de iOS. Consulte el siguiente artículo de Apple sobre cómo abrir el Centro de Control: https://support.apple.com/en-us/108330

Con el Centro de Control abierto, pulse el icono de AirPlay en la esquina superior derecha del área multimedia (donde se encuentran los botones de rebobinar, reproducir/pausar y avanzar rápido). El icono puede parecer un triángulo con líneas salientes, una oreja o un altavoz con el símbolo de Bluetooth. Al pulsar este icono, se mostrará una lista de destinos de salida de audio. Seleccione el iPhone para reproducir el audio a través de los altavoces del teléfono.

En Android, deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para desplegar el menú de Ajustes rápidos. Busque la opción "Salida multimedia". Si la hay, tóquela y úsela para seleccionar el destino de la salida de audio. Si no la hay, busque la notificación de la app que reproduce audio (p. ej., Spotify). Debería haber un botón dentro de la notificación que indica dónde está reproduciendo el audio la app (p. ej., los audífonos). Tóquelo y seleccione el teléfono para reproducir el audio desde los altavoces.

 

Cuando haya terminado de compartir el audio a través de los altavoces del teléfono, utilice el mismo flujo de trabajo para volver a cambiar el enrutamiento de audio a los audífonos.

Lo primero que debe intentar es acceder a la aplicación Signia y usar el control deslizante de Balance mientras escucha audio en streaming. Ajuste el control deslizante hacia Nítido para aumentar los agudos del audio transmitido. Ajuste hacia Suave para disminuirlos. Para ajustes más precisos, puede consultar con su audioprotesista, quien puede usar el software de programación para ecualizar frecuencias más específicas. Tenga en cuenta que la ecualización del audio transmitido depende de su prescripción auditiva, por lo que comparar la calidad de la transmisión de audio con unos auriculares genéricos es como comparar peras con manzanas.

Si está transmitiendo a través del protocolo Low Energy Audio (LE Audio, audífonos Signia IX con firmware 25.5.972.3 o más nuevo cuando se usan con un dispositivo compatible con LE Audio) o Bluetooth clásico (audífonos Pure Charge&Go BCT IX), es posible que cualquier aplicación de ecualización o configuración integrada en el sistema operativo del teléfono pueda afectar aún más la transmisión de audio.

La función de Signia para responder/finalizar llamadas mediante los botones del audífono o un gesto de toque (según el modelo) se denomina CallControl. Los siguientes modelos son compatibles con CallControl.

 

Dispositivos iOS:

• Audífonos Signia AX, firmware 20.15.540.2 o más nuevo
• Audífonos Signia IX 

Android:

• Audífonos Signia IX, firmware 25.5.972.3 al usar el protocolo de audio de baja energía (LE Audio). Solo algunos teléfonos Android son compatibles con LE Audio. Consulte con el equipo de soporte del fabricante del teléfono para obtener información sobre la compatibilidad con LE Audio.
• Audífonos Pure Charge&Go BCT IX 

Para los audífonos Signia Nx, X y AX (firmware anterior a 20.11.509.2), HandsFree no está disponible. Por lo tanto, el micrófono del teléfono se usará para captar su voz, como si la llamada se hubiera realizado en altavoz. Es mejor mantener el teléfono frente a usted, relativamente cerca de la boca para que la persona que llama pueda oírle.

Los siguientes audífonos Signia y dispositivos asociados admiten llamadas manos libres (es decir, el micrófono de los audífonos capta la voz del usuario para que la persona que llama la escuche).

Dispositivos iOS:

• Audífonos Signia AX, firmware 20.11.509.2 o posterior con iPhone 11 (iPhone SE 2.ª generación) o posterior
• Audífonos Signia IX con iPhone 11 (iPhone SE 2.ª generación) o posterior

Android:

• Audífonos Signia IX, firmware 25.5.972.3 al usar el protocolo de audio de baja energía (LE Audio). Solo algunos teléfonos Android son compatibles con LE Audio. Consulte con el equipo de soporte del fabricante del teléfono para obtener información sobre la compatibilidad con LE Audio.
• Audífonos Pure  Charge&Go BCT IX 

Es posible que la llamada se esté gestionando a través de la función HandsFree de los audífonos, donde los micrófonos captan su voz. Por lo tanto, también es posible que los micrófonos capten demasiado ruido de fondo. Aquí tiene algunas opciones:

Audífonos Signia (IX / AX)

iPhone:

Si se usa HandsFree, se puede desactivar desde el iPhone. Cuando no esté en una llamada, acceda al menú de acceso directo de audífonos MFi haciendo triple clic en el botón lateral (o el botón de inicio si es compatible) del iPhone. Si ve los audífonos en la lista, pero no hay más opciones debajo, toque la lista para expandir el menú. Desplácese hacia abajo y busque la opción "Entrada de micrófono". Desactive la entrada de micrófono. Ahora, en lugar de que los micrófonos de los audífonos capten su voz, lo hará el micrófono del iPhone. El micrófono del iPhone tiene funciones más avanzadas para filtrar el ruido de fondo y detectar la voz durante las llamadas.

Otra opción es probar la función de Aislamiento de Voz de Apple para dispositivos iOS. En el iPhone 14 Pro, Pro Max y modelos posteriores, desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha durante la llamada para abrir el Centro de Control de iOS (algunos modelos de iPhone usan un gesto de deslizar hacia arriba desde la parte inferior del teléfono para abrirlo). Busca el icono del micrófono naranja y tócalo. En el siguiente menú, selecciona la función de Aislamiento de Voz si no está activada. iOS aplicará un filtro de voz adicional para eliminar los sonidos de fondo mientras hablas, de modo que la persona que te llama pueda escucharte mejor.

Android:

Los teléfonos Android compatibles con Audio de Bajo Consumo (LE Audio) que usan HandsFree con audífonos Signia IX (consulte los detalles de compatibilidad en las preguntas frecuentes anteriores) no pueden desactivar la función HandsFree. Por lo tanto, la mejor opción es cambiar el protocolo de transmisión a ASHA (Transmisión de Audio para Audífonos). De esta manera, la detección de voz para las llamadas se realizará mediante el micrófono del teléfono, lo que mejorará el filtrado del sonido de fondo. Recuerde mantener el teléfono frente a usted, relativamente cerca de la boca, como si estuviera usando el altavoz.
Para desactivar el protocolo LE Audio, vaya al menú Bluetooth del teléfono (por ejemplo, Ajustes > Conexiones > Bluetooth) y toque el icono del engranaje a la derecha de la lista de audífonos. En el siguiente menú, desactive la opción LE Audio.

 

Audífonos Pure Charge&Go BCT IX

iPhone:

Recomendamos usar la función de Aislamiento de Voz de Apple, disponible para iPhones con iOS 15 o posterior. Deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha durante la llamada para abrir el Centro de Control de iOS (algunos modelos de iPhone usan un gesto de deslizar hacia arriba desde la parte inferior del teléfono para abrirlo). Busque el ícono del micrófono naranja y tóquelo. En el siguiente menú, seleccione la función de Aislamiento de Voz si no está activada. iOS aplicará un filtro de voz adicional para eliminar los sonidos de fondo mientras habla, de modo que la persona que le llama pueda escucharle mejor.

 

Android:

No hay otra alternativa que usar los micrófonos de los audífonos para detectar su voz en las llamadas (es decir, no se puede desactivar el manos libres). Algunos teléfonos Android cuentan con funciones de filtrado de voz nativas para llamadas, pero hasta ahora no hemos encontrado ninguna que se pueda activar cuando las llamadas se transmiten a los audífonos Pure Charge&Go BCT IX. Si la persona que llama no le oye, le recomendamos cambiar la llamada al altavoz del teléfono o al auricular del teléfono mediante las opciones de enrutamiento de audio en la pantalla de llamadas. Si quiere que las llamadas se transmitan a los audífonos por completo, vaya al menú Bluetooth del teléfono (p. ej., Ajustes > Conexiones > Bluetooth) y pulse el icono del engranaje a la derecha de la lista de audífonos. En el siguiente menú, desactive la opción de Llamadas. Si ve varias opciones para los audífonos en el menú Bluetooth, solo una tendrá la opción de Llamadas y Audio al pulsar el icono del engranaje. Con la opción de Llamadas desactivada, las llamadas dejan de transmitirse a los audífonos y se gestionan mediante el auricular o el altavoz del teléfono.

Audífonos Signia 

Dispositivo iOS:

Vaya a Ajustes > Accesibilidad > Audífonos > Enrutamiento de audio de llamadas > cambie Audio de llamadas o Audio multimedia a Nunca Audífonos. Si se configura en Nunca, por defecto, el iPhone no transmitirá ese tipo de audio a los audífonos, aunque estos se pueden seleccionar manualmente desde la interfaz de usuario del teléfono (por ejemplo, la pantalla de llamadas o el Centro de control).

Android:

No existe ningún método para que el teléfono se aleje de los audífonos de manera predeterminada. La interfaz de usuario del teléfono se puede usar para cambiar el enrutamiento de audio fuera de los audífonos (por ejemplo, botones en la pantalla de llamada o el menú desplegable para enrutamiento de audio multimedia; consulte las preguntas frecuentes anteriores sobre cómo compartir audio con otros).

 

Audífonos Pure Charge&Go BCT IX

iOS:

Para el audio multimedia, no es posible cambiar la configuración predeterminada de audio. Si no desea que el audio multimedia se transmita a los audífonos de forma predeterminada, desactive el Bluetooth del teléfono o desconecte los audífonos manualmente desde el menú Bluetooth del teléfono (Ajustes > Bluetooth > toque el icono "i" a la derecha del emparejamiento de audífonos > seleccione la opción Desconectar. Es posible que vea varias opciones relacionadas con los audífonos, pero solo una tendrá la opción Desconectar).

Para el audio de llamadas, puede configurar la llamada para que se transmita al altavoz del teléfono de forma predeterminada. Vaya a Ajustes > Accesibilidad > Tocar > Enrutamiento de audio de llamadas > configure esta opción en Altavoz.

Android:

Vaya al menú de Bluetooth (p. ej., Ajustes > Conexiones > Bluetooth) y abra el menú de detalles del dispositivo de los audífonos tocando el icono del engranaje a la derecha de los audífonos. En el menú de detalles del dispositivo, encontrará botones individuales para Llamadas y Audio (Audio se aplica a todo el audio excepto llamadas telefónicas). Desactive el tipo de audio que no desee transmitir a los audífonos. Si ve varias opciones relacionadas con los audífonos en el menú de Bluetooth, solo una de ellas aparecerá en Detalles del dispositivo.

No, los asistentes inteligentes como Siri no se pueden activar con los audífonos (por ejemplo, tocando los audífonos o presionando un botón). Active el asistente inteligente con comandos de voz detectados por los altavoces del teléfono o con los controles integrados.

No, el inicio y la pausa de la transmisión de audio se debe realizar en la pantalla del teléfono utilizando los controles de interfaz de usuario proporcionados por el teléfono/la aplicación de transmisión.