Sørg først for, at høreapparaterne ikke er tilstoppede, da det kan forhindre, at streamet lyd kan høres. Hvis høreapparatet forstærker omgivelseslyde som normalt, og det kun er den streamede lyd, der ikke kommer igennem, så følg trinnene for afparring og genparring i det relevante afsnit ovenfor.

Hvis du har Pure Charge&Go BCT IX høreapparater og parringen er gennemført uden problemer, men lyden stadig kun streames til ét høreapparat (f.eks. det højre), skal du sikre dig, at begge høreapparater er korrekt placeret i ørerne. Korrekt placering og justering af høreapparaterne er afgørende for at opnå stereostreaming. Hvis ét høreapparat ikke er korrekt justeret (dvs. ikke sidder parallelt og i samme niveau som det andet), vil lyden ikke blive streamet til det ene høreapparat.

Prøv at tvangslukke appen.

På iPhones gøres dette ved at bruge bevægelsen til at vise tidligere åbnede apps og derefter swipe Signia-appen væk. Se denne artikel fra Apple for en trinvis vejledning: https://support.apple.com/en-us/109359.

På Android-telefoner går du til Indstillinger > Apps > Signia app > og vælger "Tving stop".

Åbn appen igen, og se om Bluetooth-forbindelsen bliver genoprettet. Hvis ikke, så genstart telefonen. Efter genstart, tjek igen om forbindelsen er blevet genetableret i appen.

Hvis Bluetooth stadig er frakoblet, så prøv at nulstille appen:

Tryk på de tre streger i øverste venstre hjørne > Indstillinger > Appindstillinger > Konfigurer appen > Tryk OK i pop op-beskeden (programmeringen af dine høreapparater påvirkes ikke af dette). Vælg Bluetooth-forbindelsesmuligheden og følg vejledningen på skærmen.

Hvis opsætningen mislykkes, og appen viser, at den ikke kan finde eller forbinde til høreapparaterne, så følg de relevante parringstrin ovenfor for at afparre og genparre høreapparaterne via telefonens Bluetooth. Gå derefter tilbage til appen og prøv opsætningen igen.

Hvis appen stadig ikke kan fuldføre Bluetooth-opsætningen, så afinstaller og geninstaller appen. Efter geninstallation skal du åbne appen, acceptere vilkår, betingelser og tilladelser, og derefter prøve Bluetooth-opsætningen igen.

Hvis du under streaming bruger lydstyrkeknapperne til at skrue op til 100 %, og lyden stadig er for lav, skal du først sikre dig, at spidserne på høreapparaterne er rene og fri for ørevoks eller andet snavs, der kan blokere lydudgangen. Hvis udgangen er blokeret, vil forstærkning af omgivelseslyde heller ikke fungere optimalt.

Hvis omgivelseslyden lyder normalt, og telefonens streamingniveau er på 100 %, men lyden stadig ikke er tilstrækkelig, bør du kontakte din høreapparatspecialist. Der anvendes såkaldte "streaming-offsets" i høreapparaterne, som styrer, hvor højt streamet lyd afspilles som standard. Din høreapparatspecialist kan øge disse standardindstillinger, så den streamede lyd bliver højere uden, at du behøver skrue helt op på telefonen.

Specialisten kan også hjælpe med at justere og balancere lydkvaliteten ved at finindstille, hvilke frekvenser der skal have ekstra forstærkning i forhold til andre.

For Signia høreapparater

iPhone:

Gå til telefonens Indstillinger > Lyde & Følbar feedback > og skru op for skyderen “Ringetoner og advarsler”.

Android – ASHA streaming:

Gå til telefonens lydindstillinger (f.eks. Indstillinger > Lyde og vibration > Lydstyrke), og sørg for, at skyderen for “Medie” er skruet op til et passende niveau. Hvis telefonen er i Lydtilstand, skal du også sikre, at skyderen for “Ringetone” er skruet op. Hvis telefonen er i Vibratortilstand, vil ringetonen ikke blive streamet til høreapparaterne. Hvis telefonen er i Lydløs, styres den streamede ringetone af medieskyderen, og ringetonen vil ikke blive afspillet fra telefonens højttalere.

Android – LE Audio streaming:

Lydstyrken for den streamede ringetone styres af opkaldets lydstyrke (altså hvor højt du hører personen i røret). Næste gang du streamer et opkald, kan du hæve lydstyrken under opkaldet ved at bruge telefonens lydstyrkeknapper. Dette vil øge lydniveauet for den streamede ringetone næste gang, du modtager et opkald. Bemærk: Hvis skyderen for ringetone i lydmenuen er for lav, vil det i praksis også slå den streamede ringetone fra. Hvis ringetonen derimod er for høj, anbefaler vi at sætte telefonen på vibratortilstand eller lydløs.

For Pure Charge&Go BCT IX høreapparater

iPhone:

Hvis telefonen er i Ringetilstand (Lydløs er slået fra), styres lydniveauet for den streamede ringetone af lydstyrken for opkald (altså hvor højt du hører den, du taler med). Næste gang du streamer et opkald, skal du hæve denne lydstyrke med lydstyrkeknapperne på siden af telefonen. Jo højere opkaldslydstyrke, desto højere vil ringetonen blive streamet

Signia høreapparater understøtter i øjeblikket ikke Auracast. Selvom nogle høreapparater understøtter Low Energy Audio, kræver Auracast yderligere hardware- og softwarekomponenter. Vi følger løbende udviklingen på forbrugerelektronikmarkedet med fokus på Auracast-kompatibilitet og udbredelse, især når det gælder offentlig infrastruktur. Når Auracast er blevet mere udbredt og integreret i større skala, vil vi reagere tilsvarende for at sikre, at fremtidige Signia høreapparater giver brugerne mulighed for at udnytte Auracast-teknologi og -enheder.

For at omdirigere lyden, så den afspilles via telefonens højttalere, skal du bruge enhedens indbyggede kontroller.

For iPhone: Brug AirPlay-funktionen i iOS' Kontrolcenter. Se denne artikel fra Apple om, hvordan du åbner Kontrolcenteret: https://support.apple.com/en-us/108330
Når Kontrolcenteret er åbent, skal du trykke på AirPlay-ikonet i øverste højre hjørne af medieboksen (boksen med tilbage-, afspil/pause- og fremad-knapper). Ikonet kan ligne en trekant med bølger, et øre eller en højttaler med et Bluetooth-symbol. Når du trykker på ikonet, vises en liste over tilgængelige lydudgange. Vælg “iPhone” for at afspille lyden via telefonens højttalere.

For Android: Stryg ned fra toppen (eller øverste højre hjørne) af skærmen for at åbne menuen med hurtigindstillinger. Se efter en mulighed kaldet “Medieoutput”. Hvis den findes, skal du trykke på den og vælge telefonen som destination for lydoutput. Hvis der ikke er en “Medieoutput”-knap, skal du finde notifikationskortet for den app, der streamer lyd (f.eks. S

Det første, du kan prøve, er at åbne Signia-appen og bruge balancereguleringen (Balance-slideren), mens du streamer lyd. Juster skyderen mod “Skarp” for at øge diskanten i den streamede lyd. Juster mod “Blød” for at mindske mængden af diskant.

For mere præcise justeringer kan du kontakte din høreapparatspecialist, som med programmeringssoftwaren kan finjustere bestemte frekvenser. Bemærk, at udligningen af den streamede lyd er tilpasset din høreprofil, så det giver ikke mening at sammenligne lydkvaliteten med almindelige øretelefoner — det svarer til at sammenligne æbler og pærer.

Hvis du streamer via Low Energy Audio-protokollen (LE Audio, tilgængelig på Signia IX høreapparater med firmware 25.5.972.3 eller nyere, når de bruges med en LE Audio-kompatibel enhed) eller via Classic Bluetooth (som anvendes af Pure Charge&Go BCT IX høreapparater), kan equalizer-apps eller indstillinger, der er indbygget i telefonens operativsystem, også have indflydelse på, hvordan lyden opleves.

Signias funktion til at besvare og afslutte opkald ved hjælp af knapperne på høreapparaterne eller ved at tappe på dem (afhængigt af model) kaldes CallControl. Følgende modeller understøtter CallControl:

iOS-enheder:

• Signia AX høreapparater med firmware 20.15.540.2 eller nyere
• Signia IX høreapparater

Android:

• Signia IX høreapparater med firmware 25.5.972.3, når der bruges Low Energy Audio (LE Audio)-protokollen. Kun visse Android-telefoner understøtter LE Audio. Kontakt telefonproducentens support eller hjemmeside for at se, om din enhed er kompatibel.
• Pure Charge&Go BCT IX høreapparater

For Signia Nx-, X- og AX-høreapparater (med firmware ældre end 20.11.509.2) er HandsFree-funktionen ikke tilgængelig. Derfor bruges telefonens mikrofon til at opfange din stemme – ligesom ved brug af højtalerfunktion. Det anbefales at holde telefonen foran dig og tæt på munden, så personen i den anden ende kan høre dig tydeligt.

Følgende Signia høreapparater og relaterede enheder understøtter HandsFree-opkald (dvs. mikrofonen i høreapparaterne opfanger brugerens stemme, som sendes til den der ringer).

iOS-enheder:

• Signia AX høreapparater med firmware 20.11.509.2 eller nyere sammen med iPhone 11 (eller iPhone SE 2. gen) eller nyere
• Signia IX høreapparater med iPhone 11 (eller iPhone SE 2. gen) eller nyere

Android:

• Signia IX høreapparater med firmware 25.5.972.3 ved brug af Low Energy Audio (LE Audio)-protokollen. Kun visse Android-telefoner understøtter LE Audio. Tjek med telefonproducentens support eller hjemmeside for kompatibilitet.
• Pure Charge&Go BCT IX høreapparater

Det er muligt, at opkaldet håndteres via høreapparaternes HandsFree-funktion, hvor høreapparaternes mikrofoner opfanger din stemme. Derfor kan det også ske, at mikrofonerne opfanger for meget baggrundsstøj. Her er nogle mulige løsninger:

Signia høreapparater (IX / AX)

iPhone:

Hvis HandsFree er aktiveret, kan det slås fra via iPhonen. Når du ikke er i gang med et opkald, kan du få adgang til genvejen til MFi-høreapparater ved at trykke tre gange på Sideknappen (eller Hjem-knappen, hvis din iPhone har en). Hvis dine høreapparater vises uden yderligere indstillinger nedenunder, skal du trykke på navnet for at udvide menuen. Rul ned og find indstillingen "Mikrofoninput". Slå denne fra. Herefter vil iPhone'ens mikrofon – som har mere avancerede funktioner til at filtrere baggrundsstøj – blive brugt i stedet for høreapparaternes mikrofoner.

En anden mulighed er at bruge Apples funktion "Stemmeisolering" på iPhones. På iPhone 14 Pro, Pro Max og nyere modeller, skal du under opkald stryge ned fra øverste højre hjørne for at åbne Kontrolcenteret (nogle modeller bruger et opad-swipe fra bunden). Find det orange mikrofonikon og tryk på det. I den næste menu skal du vælge “Stemmeisolering”, hvis det ikke allerede er aktiveret. iOS vil derefter filtrere baggrundsstøj fra, så din stemme går tydeligere igennem til den, du taler med.

Android:

Android-telefoner, der er kompatible med Low Energy Audio (LE Audio), og som bruges med Signia IX høreapparater, understøtter HandsFree-funktionen – men den kan ikke slås fra. Den bedste løsning i dette tilfælde er at ændre streamingprotokollen tilbage til ASHA (Audio Streaming for Hearing Aids). Så vil telefonens mikrofon blive brugt til opkald, hvilket giver bedre baggrundsstøjsfiltrering. Husk blot at holde telefonen foran dig og tæt på munden – ligesom ved højtalerfunktion.

For at slå LE Audio fra: Gå til telefonens Bluetooth-menu (f.eks. Indstillinger > Forbindelser > Bluetooth), og tryk på tandhjulsikonet ud for høreapparaterne. I den næste menu, slå “LE Audio” fra.

Pure Charge&Go BCT IX høreapparater

iPhone:

Vi anbefaler at bruge Apples funktion “Stemmeisolering”, som er tilgængelig på iPhones med iOS 15 eller nyere. Under et opkald skal du stryge ned fra øverste højre hjørne for at åbne Kontrolcenteret (nogle modeller bruger et opad-swipe fra bunden). Find det orange mikrofonikon og tryk på det. I menuen der vises, vælg “Stemmeisolering”, hvis det ikke allerede er aktiveret. iOS vil nu filtrere baggrundsstøj fra, så din stemme fremstår tydeligere under samtalen.

Android:

Der findes ikke nogen metode til at deaktivere brugen af høreapparaternes mikrofoner til opkald (HandsFree kan ikke slås fra). Nogle Android-telefoner har indbyggede funktioner til støjfiltrering, men vi har endnu ikke set nogen, som virker ved streaming af opkald til Pure Charge&Go BCT IX høreapparater.

Hvis den, du taler med, har svært ved at høre dig, anbefaler vi at skifte lyden over til højtaler eller telefonens ørestykke ved at bruge lydrutevalgmulighederne på opkaldsskærmen. Hvis du helt vil stoppe opkald fra at blive streamet til høreapparaterne, skal du gå til Bluetooth-menuen (f.eks. Indstillinger > Forbindelser > Bluetooth), trykke på tandhjulet ved høreapparaterne og slå "Opkald" fra. Hvis der er flere Bluetooth-elementer til høreapparaterne, er det kun ét af dem, der vil vise valgmulighederne for "Opkald" og "Lyd".

Signia høreapparater

iOS-enhed:

Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > Høreapparater > Lydruting for opkald > og vælg enten "Aldrig høreapparater" for Opkaldslyd eller Medielyd. Når den er sat til "Aldrig", vil iPhone som standard ikke sende denne type lyd til høreapparaterne – men du kan stadig manuelt vælge høreapparaterne via telefonens brugerflade (f.eks. opkaldsskærmen eller Kontrolcenteret).

Android:

Der findes ingen indstilling til at fravælge høreapparater som standardlydenhed. Du kan dog bruge telefonens brugerflade til at ændre lydrute manuelt (f.eks. via knapper på opkaldsskærmen eller rullemenuen til medielyd – se også FAQ’en ovenfor om at dele lyd med andre).

Pure Charge&Go BCT IX høreapparater

iOS:

For medielyd findes der ingen mulighed for at ændre standardruting. Hvis du ikke ønsker, at medielyd som standard skal streames til høreapparaterne, kan du slå Bluetooth fra på telefonen eller manuelt afbryde forbindelsen i Bluetooth-menuen (Indstillinger > Bluetooth > tryk på "i"-ikonet til højre for høreapparaterne > vælg "Afbryd forbindelse"). Du kan se flere linjer relateret til høreapparaterne, men kun én af dem har muligheden for at afbryde forbindelsen.

For opkaldslyd kan du vælge, at opkald automatisk skal afspilles via højttaler. Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > Berøring > Lyd

Nej, smarte assistenter som Siri kan ikke aktiveres via høreapparaterne (f.eks. ved at tappe på høreapparaterne eller trykke på en knap). Brug stemmekommandoer, som opfanges af telefonens mikrofon, eller benyt telefonens indbyggede kontroller til at aktivere assistenten.